據調查統計，今年圣誕期間延遲送貨的大型零售商變得更少了。在2013年圣誕期間，因訂單過多，到時很多商家的配送系統崩潰，大量圣誕禮物在節后才送到，引發消費者不滿。很多零售商今年痛定思痛，投入大量人力物力改善配送系統，并收到了良好的效果。

雨果網從《西雅圖時報》12月26日的報道中了解到： 零售分析公司StellaService調查后發現，2013年有12%的網絡零售包裹延遲送達，在今年這一比例僅為7%。

與此相似是，管理咨詢公司Kurt Salmon調查后稱，100個網絡購物訂單中只有13個延遲送達，而去年延遲送達的網絡購物訂單占比高達15%。

快遞跟蹤軟件開發公司ShipMatrix Inc稱，在2013年，大約有200萬個快遞包裹在圣誕前夕滯留。其原因主要是因為“最后一分鐘”促銷時網購訂單大增，同時去年天氣惡劣，導致很多包裹滯留。

今年，很多網絡零售商將圣誕訂單配送截止日期往后推了一天，但是很多包裹還是準時送達，這主要是因為很多網絡零售商投入更多資金，改進了物流基礎設施，同時今年天氣也比較好，有利于配送車輛出行，此外，今年的最后一分鐘搶購的訂單量也去年更少。

很多零售商將今年圣誕網購訂單配送截止日期退后到12月19和20日，蘋果、戴爾、諾德斯特龍百貨、亞馬遜旗下的Zappos四家公司將圣誕包裹配送截止日期延遲到12月23日。這些公司雖然將推后了截止日期，但是都按規定時候送達貨物。

這些以良好的結果得益于世界兩大快遞巨頭UPS和聯邦快遞投入了巨資改善了物流系統。UPS承認，在去年節日購物季來臨之際，對激增的網上零售包裹缺乏足夠的應對措施，因此其對大量圣誕禮物延遲送達負有一定的責任。不過，UPS現在將投入巨資，改善物流服務系統，以提高繁忙節日購物季的包裹運送效率。

實際上，UPS投入了5億美元擴大和改進2014年年終配送物流系統。不僅新建了設施，同時雇傭了更多臨時工人，同時敦促零售商做出更加明晰的配送數量預測，并將配送截止日期提前，以避免去年物流崩潰的情況。

不過，一些報告顯示，一些零售商未能履行按時送貨的承諾，這反映出網購訂單快速增長之際，要精確地計算假日購物季訂單數量變得更加艱難。

StellaService發現，在其調查的40個大型零售商中有9家未能及時送達貨物，包括百思買、杰西潘尼、梅西百貨、史泰博、玩具反斗城等。

百思買拒絕對此事做出評論。史泰博和玩具反斗城在多個州延遲送貨。史泰博甚至曾在未通知消費者的情況下，取消訂單。（編譯/雨果網 Jack Huang 譯審 吳以輝）

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