未雨綢繆對(duì)于做電商的賣家來說這其實(shí)是很有必要的。只有事先了解更多與平臺(tái)、與買家相關(guān)的信息，我們?cè)贠ZON平臺(tái)大展拳腳才能應(yīng)對(duì)自如。

除了平臺(tái)政策，OZON平臺(tái)買家的退貨規(guī)則同樣需要得到重視，因?yàn)橛胁糠謸v亂的買家會(huì)鉆平臺(tái)的空子，情節(jié)嚴(yán)重的甚至?xí)屛覀冑u家遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，所以我們一定要了解平臺(tái)的規(guī)則并查缺補(bǔ)漏，盡可能保證自己貨物資金的安全。

OZON買家退貨規(guī)則和期限

在滿足以下條件的情況下，買家都有權(quán)利選擇退貨

情況一：在簽收包裹3天內(nèi)，如果買家對(duì)已產(chǎn)品訂單有意見，是可以退回任何商品的，例如：

-發(fā)錯(cuò)商品，或者顏色或尺寸不符

-缺少套件中的一部分

-商品已過保質(zhì)期或在交付過程中損壞

情況二：在簽收包裹7天內(nèi)，買家可以退回質(zhì)量不合格的商品，例如：

-香水和化妝品

-實(shí)物數(shù)字商品

-非定期出版物：書籍、小冊(cè)子、相冊(cè)、制圖和音樂出版物、活頁出版物、日歷、小冊(cè)子、在媒體上復(fù)制的出版物

-個(gè)人衛(wèi)生用品，例如牙刷、梳子、發(fā)夾、卷發(fā)器、假發(fā)、假發(fā)髻

情況三：在簽收包裹30天內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況，買家可以在30天內(nèi)退貨（高級(jí)VIP可在60天內(nèi)退貨）：

-商品質(zhì)量合格，但尺寸不合適買家或不喜歡該商品

-商品質(zhì)量不佳– 收到假貨，商品無法使用或有明顯損壞

-家用家具

-日用化學(xué)品、殺蟲劑和農(nóng)用化學(xué)品

-醫(yī)療產(chǎn)品

-汽車和摩托車零件

-技術(shù)上不復(fù)雜的電子產(chǎn)品

-古董和藝術(shù)品

-長(zhǎng)襪、襪子、緊身褲、內(nèi)衣

-人造圣誕樹，精密商品，如手表或電子設(shè)備

情況四：在保修期內(nèi)退貨

如果商品有保修期，買家可在30天內(nèi)退貨（高級(jí)VIP - 60 天內(nèi)）。退貨時(shí)，必須提供授權(quán)服務(wù)中心或?qū)＜易C明，確認(rèn)商品出廠時(shí)已經(jīng)帶有缺陷，如果商品屬精密技術(shù)商品，那么證明必須包含對(duì)產(chǎn)品重大缺陷的診斷說明；或者在保修期內(nèi)，買家可以到線下服務(wù)中心維修商品。

情況五：質(zhì)量完好的商品買家可以無理由退貨

這種場(chǎng)景更多的是買家已經(jīng)找到替代的商品了，如果買家選擇退貨，商品的原貌要和賣家發(fā)貨時(shí)保持一致，保證：

-商品無使用痕跡

-商品出廠包裝無破損

-購買電子設(shè)備時(shí)，沒有安裝或激活程序

-買家退回整套商品，例如，兩冊(cè)為一本書分兩冊(cè)

-易燃燃料（例如汽油或汽油）加油的商品只能在空油箱或鋼瓶的情況下退貨

情況六：OZON平臺(tái)也會(huì)根據(jù)部分產(chǎn)品的特性，對(duì)消費(fèi)者購買后的退貨條件也會(huì)比較苛刻的。例如食品、寵物食品；虛擬數(shù)字商品；具有單獨(dú)定制屬性的商品，例如雕刻花瓶或定制窗戶。

注：

-質(zhì)量合格的虛擬數(shù)字商品不提供退換貨，但如果商品質(zhì)量不合格，買家可在購買之日起3天內(nèi)辦理退貨

-質(zhì)量不合格的食品和寵物食品也可以在購買之日起1天內(nèi)辦理退貨

買家退貨確實(shí)是OZON賣家頭疼的一件事，這種情況在節(jié)假日尤其多發(fā)，但我們可以用一些技巧來降低退貨率，首先了解退貨的原因，然后才能作出應(yīng)對(duì)的最佳方法，這些內(nèi)容十二妹在這前文章都有詳細(xì)提到過，有需要的可自行查閱。

（來源：公眾號(hào)今日跨境電商）

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