OZON運(yùn)營(yíng)難題千千萬(wàn)，關(guān)注今日跨境電商少一半。

在做OZON本土店的賣家，或多或少都會(huì)遇到一些新的運(yùn)營(yíng)難題，在這十二妹匯總了一些關(guān)于Real FBS模式的一些常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)，希望可以幫助到有需要的賣家們可以快速成長(zhǎng)，節(jié)省更多慢慢學(xué)習(xí)的時(shí)間和少踩一些坑，有需要的OZON賣家們可以繼續(xù)往下查閱！

Q:如何刪除Real FBS倉(cāng)庫(kù)？

A:賣家無(wú)法從個(gè)人帳戶中刪除倉(cāng)庫(kù)，如果要禁用Real FBS方式，需轉(zhuǎn)到FBS→物流頁(yè)面，找到所需的倉(cāng)庫(kù)并重置貨物數(shù)量，之后將不再收到此計(jì)劃下的訂單。

Q:如果使用第三方服務(wù)的方式配送訂單，賣家需要向OZON提供哪些文件？

A:不需要，這種模式下平臺(tái)不會(huì)干涉賣家與第三方的合作協(xié)議。

Q:為什么產(chǎn)品在OZON買家端沒(méi)有展現(xiàn)品牌 Express 紅色圖標(biāo)？

A:最常見(jiàn)的原因是倉(cāng)庫(kù)設(shè)置不正確，包括：

-倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)關(guān)停

-倉(cāng)庫(kù)未按照RealFBS模式進(jìn)行物流配送方式設(shè)置

-倉(cāng)庫(kù)的交貨方式狀態(tài)

-倉(cāng)庫(kù)的地址不正確

-未設(shè)置交貨地理位置

-剛剛創(chuàng)建或編輯了交貨方式

-買家沒(méi)有送貨地址

-倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存未更新

Q:如果在個(gè)人賬戶在處理訂單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤怎么辦？

A:尋求OZON人工支持：找到正確的主題和子主題，并指定出現(xiàn)問(wèn)題的訂單號(hào)，附上包含錯(cuò)誤的屏幕截圖。

Q:如果沒(méi)有及時(shí)處理訂單該怎么辦？

A:在這種情況下，建議：

-在交付方法設(shè)置中增加備貨發(fā)貨時(shí)間

-更改庫(kù)存余額

-設(shè)置限制訂單購(gòu)買數(shù)量

Q:如果訂單因OZON合作伙伴的快遞員沒(méi)有到來(lái)而被取消，會(huì)影響店鋪的評(píng)分嗎？

A:不會(huì)。

Q:可以選擇運(yùn)送到某些地區(qū)，而不選擇交付城市所有區(qū)域嗎？

A:可以的，需在交付方式的設(shè)置中選擇所需的區(qū)域。在莫斯科、莫斯科地區(qū)（距離莫斯科環(huán)城公路不超過(guò) 20 公里）和圣彼得堡可選擇劃定交付區(qū)域，但對(duì)于其他城市可能沒(méi)有現(xiàn)成的區(qū)域。

Q:如果包裹尺寸超過(guò)OZON合作伙伴允許的尺寸，會(huì)有什么影響？

A:在這種情況下，合作伙伴將無(wú)法接受貨件，訂單將被取消。

Q:是否可以答應(yīng)買方要求推遲交貨時(shí)間？

A:不能，如果買家沒(méi)有準(zhǔn)備好在指定時(shí)間內(nèi)收到貨物，可以讓他取消訂單。

Q:“拒絕轉(zhuǎn)讓貨物”狀態(tài)是什么意思？

A:表示OZON合作伙伴的快遞員按照約定地點(diǎn)取件但沒(méi)有取到包裹，例如賣家沒(méi)有時(shí)間取件或沒(méi)有接聽(tīng)電話。

Q:如果使用了OZON合作伙伴服務(wù)，賣家是否需要為已取消貨件的遞送付費(fèi)？

A:分兩種情況

-如果是在收貨后取消訂單- 將收取全額運(yùn)費(fèi)，并收取另一半費(fèi)用將貨物退回的倉(cāng)庫(kù)。

-如果在未將貨物交給快遞員之前 - 無(wú)需支付任何費(fèi)用。

Q:Real FBS下退貨費(fèi)用誰(shuí)支付？

A:一般情況下運(yùn)費(fèi)由買方支付，但如果是因?yàn)樨浳锶毕莼驌p壞被退回，OZON將向發(fā)件人賠償費(fèi)用，并從賣家個(gè)人賬戶扣除賠償金額并將款項(xiàng)記錄在對(duì)賬行為中。

Q:Real FBS下退貨為什么會(huì)出現(xiàn)OZON爭(zhēng)議？

A:最常見(jiàn)的情況有：

-賣家拒絕了退款申請(qǐng)，買家不同意您的決定。

-賣家在收到貨物后因貨物其他原因不能按買家愛(ài)要求退款，但買家不同意。

（來(lái)源：公眾號(hào)今日跨境電商）

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