充分利用Ozon推廣工具，不斷優化產品和服務，才能在俄羅斯電商市場中獲得成功。而客服溝通規范有助于建立積極的商業形象，提高客戶滿意度，為商家的業務增長創造良好的基礎。

Ozon推廣工具有哪些

1、內容評級

內容的質量對于吸引買家和提高購買可能性至關重要。Ozon推出了“內容評級”工具，該工具提供了填寫商品不必需屬性的建議，使內容更具吸引力。評級越高，商品吸引買家的潛力就越大。內容評級由4個屬性組成：搜索特征、rich-content和描述、多媒體、附加特征。賣家應該注意優化商品卡片，以提高內容評級和吸引更多買家。

2、積分評價

商品的評價對于吸引買家和提高購買意愿非常重要。擁有評價的商品比沒有評價的商品，被加入購物車的頻率高出160%。買家對帶有評價的商品更加信任。Ozon平臺使用積分來激勵買家為商品提供評價。賣家可以啟用自動促銷活動或手動創建促銷活動來設置評價收集。擁有頭10條評價的商品，其訂單數量將平均提高36%。

3、促銷。

促銷活動是增加銷售量和吸引更多買家的有效方式。Ozon定期舉辦促銷活動，賣家可以將自己的商品加入Ozon的促銷活動，也可以自己創建促銷活動。參加促銷活動的商品將與Ozon和其他合作伙伴的商品一同顯示在促銷活動頁面上，從而提高曝光和吸引力。賣家可以根據商品種類、期限和折扣大小創建自己的促銷活動，以吸引更多買家。

4、搜索引擎促銷

搜索引擎促銷是影響商品在搜索結果中位置的重要工具。80%的買家通過搜索結果找到商品，因此搜索引擎促銷對于提高商品曝光和吸引買家至關重要。賣家可以通過優化商品卡片和使用搜索引擎促銷廣告宣傳活動來提高商品在搜索結果中的位置。搜索引擎促銷工具根據單次購買成本模式運行，只有在商品被購買時才需要向Ozon支付商品價格的百分比。

5、模板

模板是自動廣告設置工具，可以在搜索結果中、類目中和商品卡片上展示廣告。無論商品在哪個位置，模板都會在搜索結果的廣告位置展示商品卡片。該工具根據千次印象費用模式運行，為每一千次展示付費。通過使用模板，賣家可以提高商品的曝光和點擊率。

ozon客服怎么溝通

步驟一：堅持商務風格的溝通方式

在客服溝通中，用語的通順和規范是非常重要的。商家應該以商務風格為準則，用禮貌和尊重的態度與買家進行交流。如果對自己的表達用語不夠自信，可以借助網絡上的免費快速文本檢查服務，確保信息表達清晰明了，不產生歧義。

步驟二：表達積極的情緒

積極的情緒在客服溝通中起著關鍵作用。商家應該著重傳遞愉快的信息，例如感謝買家下訂單、留下好評或獲得折扣。即使在遇到一些狀況時，商家也要設法保持冷靜，盡量避免傳遞負面情緒。應該努力了解狀況，并提供積極的幫助。如果商家的知識和經驗有限，可以建議買家聯系Ozon客服以獲取更專業的支持。同時，如果商家發現買家發送垃圾信息或不雅言行，可以通過舉報功能來處理。

步驟三：提供符合合同和法律的信息

商家在客服溝通中必須提供符合賣家合同條款、客戶要約（包括知識庫）和消費者權益保護法的信息。如果合同或客戶要約中的規定與法律相悖，商家應以文件中指出的條件為準。同時，商家要注意接受買家退貨的期限，可能會比法律規定的期限更長，以維護客戶的權益。

步驟四：避免過度使用大寫字母、標點符號和表情符號

客服溝通的專業性也體現在文字表達上。商家應避免過度使用大寫字母、過多的標點符號和表情符號，以免給買家帶來不必要的困擾或誤解。簡潔明了的文字表達更能有效傳達信息。

實踐Ozon客服溝通規范的重要性：

遵守Ozon客服溝通規范對于商家建立積極的商業形象至關重要。通過遵循上述步驟，商家可以樹立專業、禮貌的形象，增強客戶對其的信任感和滿意度。積極的溝通能促進客戶忠誠度，增加重復購買率，并為商家贏得良好口碑。此外，建立積極的客戶關系也有助于擴大商家的市場份額，推動業務的持續發展。

相關文章推薦：ozon成本及公式介紹，ozon定價模板怎么設置

（來源：出海記事本）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。