據(jù)悉，從2023年7月10日起，OZON將調(diào)整客戶退貨申請的決定時(shí)間，將其由72小時(shí)縮短至24小時(shí)。那么，OZON賣家如何處理買方原因的退貨呢？

對于賣家來說，如果不想支付退貨運(yùn)費(fèi)，或者說產(chǎn)品貨值較低，可以提議退還部分金額或者全部金額，這樣可以降低一些損失。

當(dāng)然，賣家也可以要求收貨進(jìn)行檢查或者拒絕買家的申請，并通過申訴的方式挽回訂單。

一般貨物到達(dá)自提點(diǎn)，包裹在自提點(diǎn)免費(fèi)存放12天，超時(shí)買家未取或由于任何原因簽收失敗的包裹，都將會(huì)被自動(dòng)退到莫斯科倉庫。

注意: 在自提點(diǎn)的貨物，平臺會(huì)發(fā)送2次短信給客戶，提醒客戶及時(shí)取貨。物流公司也會(huì)安排國外客服打電話通知取貨，會(huì)不限次數(shù)的撥打，直到打通為止；

關(guān)于OZON平臺買家拒收、取消退款、不取貨等貨物的處理方案如下，賣家有以下三種選擇:

1. 選擇銷毀免費(fèi)(不收取任何費(fèi)用）；

2. 選擇在莫斯科改派的，需要線下收取運(yùn)費(fèi)的1.5倍（包含從中國發(fā)出到俄羅斯的運(yùn)費(fèi)以及OZON退回莫斯科費(fèi)用）；

3. 選擇退回中國境內(nèi)免費(fèi)，只需線下支付該票包裹發(fā)出的運(yùn)費(fèi)*1（從中國發(fā)出俄羅斯的運(yùn)費(fèi)，只需支付一次運(yùn)費(fèi)即可！）

如果選擇了選項(xiàng)2或3，賣方必須首先支付退款費(fèi)用才可提供售后服務(wù)處理包裹。

注意：退回莫斯科倉庫超過30天未提供處理方案，則這些包裹會(huì)自動(dòng)切換到選項(xiàng)1銷毀處理。退到中國時(shí)間大概1到2個(gè)月時(shí)間之內(nèi)。

其中有一項(xiàng)退貨申請，賣家需要自行與買家溝通，而OZON會(huì)協(xié)助解決糾紛。如果申請狀態(tài)變?yōu)闋幾h，OZON客服將與您聯(lián)系以了解詳情。

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（來源：跨境小師妹）

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