今年2月，隨著ChatGPT熱潮席卷各大科技行業(yè)，亞馬遜也默默推出了自己的聊天機器人Rufus，針對一小部分美國站用戶。經(jīng)過一段時間的測試，用戶已經(jīng)向Rufus提問了數(shù)千萬個問題，目前亞馬遜對該功能所反饋的數(shù)據(jù)很滿意。近日，亞馬遜宣布Rufus對所有美國站用戶推出，正趕上亞馬遜Prime Day大促。

圖片來源：亞馬遜

一、Rufus是什么？

Rufus是一種由人工智能驅動的生成式聊天助手。旨在幫助買家查找產(chǎn)品，比較產(chǎn)品，并獲得“量身定制”的推薦來增強用戶購買體驗。亞馬遜對此的描述是：像私人的購物助理一樣幫助找到好產(chǎn)品。

而這種生成式人工智能正在帶給買家一種動態(tài)、交互式的購物體驗，它與傳統(tǒng)基于A9算法的搜索模型有很大的不同。Rufus可以使買家反映出他們的偏好，需求和意圖，更自然更直觀找到所需產(chǎn)品。

Rufus作用于以下場景：

1、了解產(chǎn)品細節(jié)并借鑒其他買家的評價。當買家向Rufus詢問具體的產(chǎn)品問題時，Rufus 會根據(jù)鏈接的詳細信息（標題、圖片、五點、A+等）、買家評論、社區(qū)問答找到有用的信息并回答。比如在搜索“背包”后，可以點擊Rufus 在聊天窗口中提出的相關問題來了解有關該產(chǎn)品的更多信息，如背包的材料是什么？買家還可以點擊“評論怎么說？”快速了解買家評論。

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2、產(chǎn)品相關推薦。比如詢問相關地區(qū)的雨傘推薦，Rufus會搜索相關地區(qū)的天氣、濕度以及建議該雨傘攜帶的功能來推薦產(chǎn)品。或者問““最適合兒童生日派對的草坪游戲是什么？”“給 9 歲的孩子什么禮物好？”Rufus會根據(jù)人群屬性、場景屬性來識別，推薦關聯(lián)度最高的鏈接。

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3、產(chǎn)品比較。比如無法在兩個產(chǎn)品間做出決定，那么買家可以通過提出“無反光鏡相機和單反相機有什么區(qū)別？”等問題來快速比較功能。或者根據(jù)自身需求來問Rufus“應該買登山鞋還是跑步鞋”，讓Rufus來幫助買家快速做出選擇。

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4、獲取最新的產(chǎn)品更新信息。買家通常希望會根據(jù)最新的產(chǎn)品趨勢和暢銷品進行購物，Rufus可以幫助買家獲取到最新的產(chǎn)品趨勢，如詢問“女性牛仔趨勢是什么？”Rufus就會根據(jù)趨勢做出推薦。早期的測試結果反映，Rufus還可以回答購物以外的問題。一些買家反饋說獲得了有關時事的答案，例如美國大選。側面也保證了Rufus在信息傳達的及時性，這一點也是后續(xù)賣家在運營上需要關注的，結合熱點來做運營。

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5、訪問歷史訂單和當前訂單，方便買家根據(jù)之前的訂單快速做出購買決定。買家可以通過 Rufus 快速、輕松地訪問物流跟蹤，并提出如“我的訂單在哪里？”之類的問題。”以了解何時可以收到產(chǎn)品。還可以快速訪問歷史訂單，提出問題以幫助他們根據(jù)之前訂購的產(chǎn)品做出決定。

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從以上作用場景可以看出，Rufus與依賴關鍵詞搜索的傳統(tǒng)搜索算法有所不同。生成式人工智能Rufu可以了解買家請求的上下文和買家意圖，并提供個性化建議，使得買家購物變得更加高效。

二、Rufus推出，對亞馬遜賣家有什么影響？

人工智能搜索導航的轉變必然會給習慣于傳統(tǒng)搜索算法的鏈接帶來影響。以往的搜索算法A9根據(jù)關鍵詞的相關性對鏈接進行優(yōu)先排名，更多關注于與關鍵詞相關性強的搜索結果和商品推薦，因此賣家的文案大多聚集于產(chǎn)品層面。

如今Rufus的推出，以及目前已作用于多個類目的新AI算法COSMO表明，排名不再由簡單的關鍵詞相關度決名，而是產(chǎn)品相關度加用戶行為。對用戶當下的搜索內(nèi)容結合過去的搜索習慣、購買習慣、用戶特征對用戶的需求進行預判，根據(jù)預判推送符合用戶需求的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品會被優(yōu)先展示在搜索排名的前面。

這種根本區(qū)別意味著賣家不能僅僅依靠關鍵詞優(yōu)化和SEO來穩(wěn)定產(chǎn)品的排名。隨著產(chǎn)品展示變得更加個性化和“濃縮”，重點將從廣泛的搜索可見性轉向有針對性的、有意圖性的、針對特定受眾的展示。意味著賣家在運營中需要深度融入對用戶需求的理解，要求運營人員對買家搜索詞和行為進行更細致的分析。

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比如需要賣家對關鍵詞抽取詞性，針對用戶搜索詞進行分解詞性推斷買家的意圖，分析詞性關系推流關鍵詞背后的用戶需求，再圍繞人群化需求推流商品。Listing文案為例，以“用戶視角”將意圖詞布局在文案，特別是標題，讓COSMO或者Rufus知識圖譜標注抽取到意圖詞，使得產(chǎn)品更容易被COSMO算法識別和收錄，從而被COSMO更多用戶推流，在搜索排名、導航欄推薦、問答推薦以及其他推薦流量領域獲得優(yōu)先展示的機會。總結起來就是你需要告訴亞馬遜COSMO或者Rufus系統(tǒng)“我們產(chǎn)品的具體人群、賣什么產(chǎn)品、怎么用途，在哪里用”，從而獲得更多推薦機會。

（來源：董海溫）

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