使用AMZ物流的商家注意！針對簽收未收的訂單舉證材料有更新啦！
Step 最新政策支持舉證>>【亞馬遜客服的聊天記錄】&【亞馬遜多渠道發貨的訂單詳情頁面】
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舉證前需3步自查>>

Step1 審核訂單詳情頁中物流訂單號與調查結果提及的物流訂單號是否一致

（1）如物流訂單號不一致，支持客人
（2）如物流訂單號一致，請走 Step2
Step 2 審核訂單詳情頁中運單號與 temu側運單號是否一致
（1）如運單號不一致，支持客人退款
（2）如運單號一致請走 Step 3
Step 3 審核調查結果中是否明確聲稱包裹已送達，譬如：調查完畢…該訂單已成功送達
（1）如商家舉證調查結果明確聲稱包裹已送達，請客服婉拒客人
（2）如商家舉證中并無明確提及調查結果為包裹送達，視作舉證無法判斷，請客服查看其它舉證材料

亞馬遜物流如何舉證？
以下舉證材料缺一不可：
1.官方調查結果：聊天記錄中需明確提及亞馬遜訂單編號

圖片來源：截圖

2、訂單詳情截圖：包含訂單編號、準確的用戶地址、運單號

圖片來源：截圖

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（來源：TEMU開店）

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