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2025-03-11 11:09
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在當今數字化的時代，各種即時通信APP各顯神通，在國內有微信稱霸天下，在國外不同地區也有不同流行的通信工具，如在南美、中東、東南亞和部分歐洲地區WhatsApp更為盛行，在日本和部分東南亞地區LINE的受眾極為廣泛，在北美地區則更傾向于使用Facebook Messenger。
不管是個人之間還是企業對個人的聯系，一些傳統渠道，如短信、語音和電子郵件貌似正在逐漸被人們舍棄。然而事實是，2024-2029年期間，全球語音商務市場預計增長802.1億美元，年復合增長率為22.7%。很多企業仍然在使用語音與客戶溝通，盡管即時通信APP和其他線上聊天工具日益普及，但語音依然是企業不可或缺的溝通渠道。
-個性化客戶互動：在與潛在客戶或現有客戶建立信任的過程中，直接對話的效果遠勝于文字消息。通過語音，企業能夠與客戶建立更深層次的關系，這種互動是文字所無法比擬的。
-更高的轉化率：與基于文字的溝通渠道相比，語音互動或電話溝通往往能更快地促成決策，達成交易，從而有效提升轉化率。在與客戶的實時交流中，企業能夠更直接地了解客戶的需求和顧慮，進而提供更精準的解決方案，直擊客戶痛點，加速交易的達成。
-實時高效解決問題：當客戶面臨復雜問題或需要做出重要決策時，他們更傾向于聯系人工客服。盡管虛擬助手的智能化程度不斷提高，但在某些情況下，真人客服更具有同理心，可以安撫客戶的消極心態，提供情緒價值。通過語音溝通，企業能夠為客戶提供即時的支持和解決方案，增強客戶滿意度和忠誠度。
-全渠道整合：語音可以與其他渠道，如短信、電子郵件和聊天機器人相輔相成，打造全渠道一致的客戶體驗，幫助企業更好地滿足客戶在不同場景下的需求。
CM.com作為國際云通信服務商，國際語音解決方案是其主要的解決方案之一，CM.com的語音解決方案提供自動化和數據驅動的洞察，幫助企把控語音活動，優化溝通策略。
1. 便捷的活動管理平臺
CM.com直觀的語音平臺，可以輕松設置和管理所有呼入和呼出的電話活動，一目了然，輕松掌控全局。無論是優惠活動推廣、收集客戶反饋，還是進行預約提醒等，我們的平臺都能確保企業在合適的時間，以合適的信息觸達客戶，實現精準營銷。
2. 高質量全球覆蓋
CM.com直連全球運營商和主要服務提供商，提供不同國家DID號碼，并且一直在積極開發更多資源。不僅覆蓋范圍廣，CM.com還擁有多個地理冗余平臺、低延遲，獲得荷蘭官方運營商許可證（CMTL），NOC網絡運營中心7*24小時進行流量監控。
3. 可擴展性與可靠性
無需增加物理硬件或電話線，即可增加額外的通道容量或額外的電話號碼，基于云的語音解決方案能確保可靠性和可擴展性，讓企業能夠根據業務需求靈活調整語音營銷策略，無需擔心技術瓶頸。
4. 通過API與現有平臺無縫集成
輕松將語音通信融入企業現有的客戶關系管理（CRM）、營銷自動化和客戶互動平臺。通過API實現數據實時同步，幫助企業跟蹤客戶互動，優化未來的營銷活動，實現基于數據驅動的決策。
5. AI驅動的語音機器人自動化
利用AI驅動的語音機器人，自動處理常規咨詢、預約安排等，然后將復雜問題轉接給真人客服。這種自動化不僅減輕了人工客服的工作負擔，還能提高效率和客戶滿意度。
語音方案可以是企業現有通信方式的有益補充，不走“尋常路”，在冰冷的數字世界，直接對話客戶，聽見他們的心聲；也可以是企業的主要通信手段，比如金融類、服務類企業，通過語音溝通可以高效解決復雜問題，提高客戶對企業的信任度，增加交叉銷售的成單機率。
面對日益分散的客戶群體，通過多種通信方式觸達不同習慣的客戶，將潛在客戶“一網打盡”。CM.com作為國際云通信服務商，不僅提供國際語音解決方案，還提供國際短信 、Email API 、各類即時通信APP，如WhatsApp 、RCS 、Viber 等，一站式多渠道觸達全球用戶，助力出海企業拓展全球市場！
（編輯：江同）
（來源：CM.com）
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