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2025-04-18 16:20
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OZON店鋪商品被投訴了怎么辦？
當Ozon店鋪的商品被投訴時，平臺會立即啟動相應的處理機制。首先，平臺會審核投訴內容，確認其真實性。如果投訴涉及商品質量問題、虛假宣傳、延遲發貨等，Ozon會要求賣家提供相關證據，如商品檢測報告、發貨記錄等，以便進行進一步調查。
在調查期間，被投訴的商品可能會被暫時下架，以避免對消費者造成進一步的損害。同時，Ozon平臺會與賣家進行溝通，了解具體情況，并要求賣家在規定時間內提供解決方案。如果賣家無法提供滿意的解決方案或拒絕配合調查，Ozon平臺可能會采取更進一步的措施。
OZON平臺會有什么處罰？
可能面臨的處罰：
商品下架
被投訴的商品可能會被暫時或永久下架，以避免對消費者造成進一步的損害。
店鋪扣分
Ozon平臺會根據投訴的嚴重程度對店鋪進行扣分處理，這將直接影響店鋪的評級和排名。
限制銷售
對于多次被投訴或情節嚴重的店鋪，Ozon平臺可能會限制其銷售權限，甚至永久封禁店鋪。
罰款
如果投訴涉及違法行為，如銷售假冒偽劣商品，Ozon平臺可能會對賣家進行罰款處理。
法律訴訟
在極端情況下，如果投訴涉及嚴重的法律問題，如侵犯知識產權，品牌所有者有權向法院提起訴訟，要求平臺承擔連帶責任，賣家也可能面臨法律制裁。
此外，Ozon平臺還會對賣家的售后服務進行監控和評估。如果賣家在售后服務中表現不佳，如拒絕退換貨、服務態度惡劣等，也可能引發投訴，并受到相應的處罰。
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封面/圖蟲創意
（來源：跨境小師妹）
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