中國(guó)跨境電商在海外市場(chǎng)需求旺盛、中國(guó)制造愈加精良，以及政府扶持的大背景下穩(wěn)定發(fā)展，目前入華招商的海外本土電商平臺(tái)已不下10家。盡管這些平臺(tái)在海外勢(shì)力不容小覷，但它們是否已經(jīng)準(zhǔn)備得當(dāng)，能否“對(duì)味”中國(guó)賣家的胃口還值得推敲。

近日，有Cdiscount賣家向雨果網(wǎng)反應(yīng)表示，平臺(tái)政策不明朗，在其店鋪指標(biāo)正常的情況下，法國(guó)方面的平臺(tái)財(cái)務(wù)部門以其糾紛率指標(biāo)過高為由拒絕或拖延放款，其結(jié)果甚至導(dǎo)致部分賣家資金斷裂，最后不得不關(guān)閉店鋪。

政策調(diào)整未留緩沖期，解讀模糊尚存疑慮

最近Cdiscount賣家反應(yīng)的問題中，很大一部分是與款項(xiàng)被壓有關(guān)。其實(shí)，關(guān)于貨款被扣或者延期放款這在任何一個(gè)平臺(tái)都存在，一方面是為了約束賣家，希望賣家能夠做好店鋪，提升好評(píng)率；另一方面則是為海外買家負(fù)責(zé)，預(yù)留保證金或者款項(xiàng)等，一旦海外買家權(quán)益受到侵害則能進(jìn)行退款等補(bǔ)償。

不過關(guān)于如何操作“放款”這一細(xì)則，平臺(tái)必須列明相關(guān)的條文政策。據(jù)賣家表示，6、7月份入駐Cdiscount那段時(shí)期，平臺(tái)的招商政策是要求賣家的糾紛率不能最近60天內(nèi)高于10%。但就在最近，無論是在平臺(tái)后臺(tái)還是官方群里都有發(fā)布公告稱，糾紛率算法及標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行調(diào)整：

首先，糾紛率算法做了調(diào)整。以前的30天和60天的計(jì)算訂單是從客戶下單算起，但現(xiàn)在調(diào)整為從超過最長(zhǎng)發(fā)貨期算起。具體公式如下：

分子：超過時(shí)效的訂單糾紛總數(shù)（一個(gè)訂單只算一個(gè)糾紛，取消訂單申請(qǐng)退貨不算）-時(shí)效內(nèi)產(chǎn)生的關(guān)于物流的糾紛不算

分母：超過時(shí)效的訂單總數(shù)(拒單不算)

30天為超過時(shí)效30天的訂單，60天為超過時(shí)效60天的訂單。

其次，糾紛率從原本的10%調(diào)整至5%。根據(jù)賣家提供的，賣家須知（不是官方協(xié)議，只是中國(guó)招商團(tuán)隊(duì)根據(jù)賣家常見問題準(zhǔn)備的幫助文件），不難看出早前放款條件為60天不得超過15%。

但根據(jù)賣家最新反應(yīng)的情況，目前Cdiscount方面要求賣家的糾紛率不能超過5%。某賣家向雨果網(wǎng)表示，Cdiscount是根據(jù)店鋪30天和60天的糾紛率來確定賣家店鋪是否正常。另外雨果網(wǎng)也了解到，除此之外，是否售賣仿品、危險(xiǎn)品，以及收款信息是否正確等都與平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)情況有關(guān)，會(huì)影響到平臺(tái)是否會(huì)被監(jiān)管乃至截款關(guān)店。

同時(shí)，政策下達(dá)至生效緩沖期太短。據(jù)雨果網(wǎng)了解到，其實(shí)調(diào)整政策在任何平臺(tái)都存在，無論是招商門檻的變化，品類準(zhǔn)入細(xì)則的改變，亦或是糾紛率、放款細(xì)則都存在一定的變數(shù)，這與平臺(tái)自身的布局，以及大市場(chǎng)環(huán)境的改變不無關(guān)系。部分賣家也表示平臺(tái)為優(yōu)化服務(wù)更改政策無可厚非，但需留有足夠的時(shí)間讓他們做相應(yīng)的調(diào)整。此番Cdiscount糾紛率調(diào)整政策來得太快，讓他們措手不及。

根據(jù)賣家上述提供的群公告截圖不難發(fā)現(xiàn)，8月22日發(fā)布的公告，次日（也就是23日）即開始生效，這不到1個(gè)小時(shí)的預(yù)備期確實(shí)讓人防不勝防。

提升政策透明度，合規(guī)運(yùn)營(yíng)將降低糾紛率

針對(duì)此事，雨果網(wǎng)也與Cdiscount的招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通。

據(jù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，就目前Cdiscount賣家遇到的截款情況，可以通過官方鏈接與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通，而處理周期要因具體情況而定。如若財(cái)務(wù)部門遲遲未回復(fù)，可以直接與他們的招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。

針對(duì)賣家糾紛率調(diào)整一事，該負(fù)責(zé)人向雨果網(wǎng)確認(rèn)了截款糾紛率從15%調(diào)整至10%直至如今5%一事。但其指出，Cdiscount入華招商已有兩年時(shí)間，而在去年也有表示今年的部分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。另外她還補(bǔ)充道，在賣家入駐時(shí)的法律條文里，其實(shí)糾紛率一直寫著5%。

另外關(guān)于政策調(diào)整的預(yù)留緩沖期，該負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)他們收到的訊息與國(guó)內(nèi)賣家并沒有很大的時(shí)差，都是統(tǒng)一由法國(guó)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行確定之后下達(dá)給他們，他們也是在那個(gè)時(shí)候了解到政策調(diào)整，并進(jìn)行中文翻譯傳達(dá)給各賣家。也就是說，他們并沒有預(yù)先知曉權(quán)。針對(duì)此情況，該負(fù)責(zé)人也向雨果網(wǎng)表示，以后會(huì)加大政策的透明度和預(yù)先知曉，讓賣家留有足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。關(guān)于這次傳言的不到1個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，她表示，8月22日早些時(shí)候，其實(shí)該通知就已經(jīng)顯示在所有賣家的后臺(tái)，截圖只是Cdiscount中國(guó)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)翻譯版本，也是他們接到通知后第一時(shí)間組織進(jìn)行翻譯的。“事實(shí)上，該公告出來以后，群里的反映幾乎是一邊倒的好評(píng)，并表示終于改了。”她告訴雨果網(wǎng)，并附上如下截圖：

值得注意的是，針對(duì)糾紛率政策調(diào)整后部分賣家的店鋪出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善的現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)表示，由于糾紛率算法的調(diào)整，確實(shí)讓部分賣家的糾紛率出現(xiàn)飆升，這與統(tǒng)計(jì)的訂單數(shù)及時(shí)間有關(guān)。因?yàn)槟壳坝?jì)算的是30天及60天里的最長(zhǎng)時(shí)效訂單，訂單涉及到7月，那時(shí)候有不少賣家剛?cè)腭v，且處于淡季，因此糾紛率確實(shí)會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。但隨著賣家接下來的良好運(yùn)營(yíng)，成交量不斷上升，糾紛率將會(huì)下降，屆時(shí)低于5%款項(xiàng)自然會(huì)發(fā)放。

政策不穩(wěn)動(dòng)根基，“本土化”服務(wù)是根本

就此事，雨果網(wǎng)也與多位業(yè)內(nèi)人士溝通，他們表示，海外本土平臺(tái)入華招商，其實(shí)有很多需要注意的事項(xiàng)，其中很重要的一點(diǎn)就是是否在中國(guó)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“就我了解，目前Cdiscount在國(guó)內(nèi)并沒有一支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)，人員幾乎都在法國(guó)。中國(guó)賣家一旦遇到問題，其實(shí)在溝通上就存在很大的阻礙，只能靠郵件和QQ等，同時(shí)還存在時(shí)差，顯然如果不能做到7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，這種跨國(guó)服務(wù)無法再賣家心中留下好口碑。”某業(yè)內(nèi)人士告訴雨果網(wǎng)。

除此之外，他還表示，無論是哪個(gè)平臺(tái)，政策穩(wěn)定是最為根本的。包括之前Wish平臺(tái)政策的不透明，近期亞馬遜招商政策的調(diào)整，對(duì)于賣家來說都是致命的。因此，建議平臺(tái)在做調(diào)整時(shí)候，除了考慮自身優(yōu)化體驗(yàn)之外，也要考慮是否留有足余的時(shí)間讓賣家進(jìn)行調(diào)整，跟上平臺(tái)的步驟。只有二者步調(diào)一致，才能實(shí)現(xiàn)最終的共贏。

（文/雨果網(wǎng) 何志勇 涂開基）