雙十一剛過，黑五接棒，連續兩個高峰是對物流運營體系的最大考驗。與雙十一國內物流不同的是，跨境物流的鏈條長，環節復雜且不容易掌控，從這點上說黑五高峰考驗的更是企業對全球物流供應鏈的駕馭能力，包括供應鏈前端備貨、庫存分配、訂單從處理出庫、跨境運輸、海關清關、到國內配送等跨境全程時效和質量方面的一次全面比拼。
電商物流的開創者亞馬遜是多年美國“黑色星期五”購物節中的主力，不僅在全球物流體系布局上早有建樹，在物流供應鏈的準備方面也早已領先一步。經過多年應對高峰期實戰的歷練，一個完善、能在多個層面打出組合拳的亞馬遜物流體系已經完全呈現出來。
“超強大腦”的神機妙算
應對高峰最關鍵的是要知道它什么時候來？有多高？是哪些品類？亞馬遜智能系統就像一個超強大腦，可以洞察到每小時、每一個品類、甚至每一件商品的單量變化，讓單量預測的數據細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點，提前進行合理的人力、車輛、和產能的安排。
預測是一切準備的基礎，但這種預測不是人為憑經驗做出的。面對上千萬選品的采購備貨，靠人力很難將庫存備得精準、合理。亞馬遜智能系統可以完全做到自動決定并指導每一樣產品應該怎么備貨，從哪里買，買多少，以及庫存應該放到哪里去等等。這樣的神機妙算，如何實現？數據！客戶瀏覽、下單的一切情況都被亞馬遜智能系統捕捉下來，并據此進行分析，對未來的備貨情況進行預測和指導。而且系統預測可以隨時更新，并對備貨方案進行實時調整。前期備貨和庫存分配做得合理，有限的庫存才能最大限度接近客戶需求，提前放到距離客戶最近的庫房，節省后端物流配送的時間。
在國內多數電商剛剛開始利用大數據備貨的階段，亞馬遜早已實現了供應鏈采購和庫存分配高度自動化、智能化。一定程度上講，供應鏈前端的備貨是保證高峰期后端物流高效、平穩的基礎。
從倉儲到末端配送，每一步都精打細算
接下來亞馬遜會從人員、設備、空間方面做具體安排。通常準備工作會精細到外界難以想象的程度。比如在運營中心的關鍵設備、關鍵崗位人員是否足夠；每個庫房里面是否有足夠的停車位，確保供應商送貨、裝貨有序進行。
在亞馬遜運營中心內部，系統還會基于大數據的信息，結合近期促銷、客戶瀏覽和下單情況對庫內存儲區域進行及時優化，將熱賣商品存儲在距離發貨區附近的地方，加速從收貨到發貨的效率，客戶下單時可以直接進行包裝出庫，縮短了庫內操作時間。這些對高峰期的運營效率都至關重要。
針對最后一公里末端配送的難點，亞馬遜基于對高峰期單量的分布情況進行分析并據此優化了配送路徑，更合理、科學安排每個配送員的派單工作。通過智能系統的輔助，提升了快遞員的配送效率，送達時間較之前也有所縮短。
精準才是核心生產力
送出只是第一步，準時、準確送到位才是最重要的。應對高峰，物流不僅要快，還要準確無誤。面對成倍增長的訂單量，人為管理往往很難杜絕錯誤的發生，導致發貨錯誤、延誤甚至丟失。可以說，運營操作的質量和準確性決定著消費者的體驗。亞馬遜智能系統具備全年365天，每天24小時連續自動盤點的能力。這意味著，從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫，系統在運營操作的每一步都可以及時發現錯誤，并能及時糾錯。而這是國內大多數倉儲運營尚無法具備的核心能力。
高峰期到來前的實戰演練可以很好地檢驗準備工作是否有效。在亞馬遜，模擬高峰期貨量進行一輪又一輪的壓力測試已經成為一項常規工作，讓整個運營團隊在人員、設備和空間方面做好充分準備，及時應對出現的風險。
不靠人海戰術
一條完整的商品物流路線走下來，不難看出，一定程度上，亞馬遜智能物流系統起著決定性作用，而不是在依靠人海戰術。
事實上，智能化物流的一個重要體現就是人員和系統的高效協作，使高峰期產能最大化。物流企業往往在高峰期間雇傭大量的臨時人員，如何確保人員快速上崗而且操作準確，是高峰期物流管理的一大挑戰。可以說，亞馬遜標準化的運營體系會基于大數據運算提供揀貨、包裝、分揀指引，即使是剛剛上崗的操作人員只需簡單培訓即可根據系統指引操作，讓員工不用花太多精力就能迅速學習和上手，系統的糾錯和學習能力減少了人工犯錯的可能，從而大幅度提高了生產力。
亞馬遜Prime會員的快物流體驗
今年黑五前夕，亞馬遜Prime會員服務落地中國，為中國消費者提供全球首個跨境免郵服務。亞馬遜推出全球首個跨境免郵服務，靠得正是其在物流供應鏈方面長期積累的競爭力。可以想見隨著亞馬遜Prime會員服務的推出，亞馬遜在今年的黑五大戰中毫無疑問已搶占先機。
亞馬遜在全球擁有125個運營中心。在美國，這些運營中心構成密集的網絡，聯結各大機場或港口，避免了遠距離的長途運輸，縮短運輸時間。在跨境運輸前，亞馬遜智能分揀系統將包裹進行更進一步的分揀，這樣做的好處是可以根據Prime包裹的目的地提供最佳的跨境運輸線路，將其直接發往國內距離目的地最近的口岸，就近清關。快速進入亞馬遜中國的快速物流體系，由亞馬遜物流+團隊完成包裹的快速處理和最后一公里配送，送抵Prime會員手中。亞馬遜北京、天津、上海和廣州四地的運營中心為Prime會員的跨境包裹設立了單獨交接區域和快速處理通道，將其優先發往各地的亞馬遜配送站點。借助于亞馬遜強大的跨境物流能力，亞馬遜Prime會員服務不僅可以帶來跨境免郵，還能讓Prime會員體會快物流的體驗，實現在中國82個城市預計平均5到9個工作日的送達時效。
開放物流創造價值
亞馬遜在智能大數據方面的優勢已經開始借助于2015年雙11前夕推出的亞馬遜物流+業務服務于亞馬遜平臺之外更多的社會企業，并為他們創造價值。比如亞馬遜物流+為電商客戶制定了智能分倉的方案，由原來的單一倉庫統一發往全國到消費者下單后三倉或多倉同時處理和發貨，使全國平均配送時效提升了近20%，有效支持客戶的海量訂單在全國范圍內實現更快速的交付。剛剛過去的雙11，亞馬遜物流+為第三方賣家單日處理包裹量達到平時日均的8倍之多，但整個雙11高峰期間的正點送達率保持了與平日同樣的高水平。
無論是雙十一還是即將到來的黑五高峰季，亞馬遜是在用智能化系統、標準化運營體系結合專業物流團隊的管理，來應對陡然增高且持續的物流高峰曲線，確保整個物流體系長期處在健康、穩定的狀態。