前言：中東，一個古老而賦有神秘色彩的地區，近年來隨著“一帶一路”的提出，越來越多的中國企業開始將目光投向阿拉伯半島；同時隨著中國跨境電商的崛起，也有更多的中國跨境電商企業意欲進駐中東市場。2017年年初，跨境電商巨頭企業亞馬遜，將中東的電商平臺souq收入囊中，也表明了中東這片土地將成為未來孕育跨境電商的一片沃土。“糧草未動，兵馬先行”，中國跨境電商企業若想與中東本土電商企業搶占市場份額，電商物流是其競爭的核心要素。

入駐藍海市場，時不我待

“箭頭一旦上弦，便不能回頭。”這是賽拾國際貨運代理有限公司空運事業部總經理溫才記先生的決心宣言，也表明賽拾中東電商團隊勢要開拓中東跨境電商物流市場的決心。對于深耕中東傳統物流市場二十年的賽拾，開拓中東跨境電商物流服務市場無疑擁有先天優勢，但與此同時開拓過程中需要面對的障礙也是不容小覷的。他們是如何一步步走向強大，又是如何成為一支奇兵勁旅的？且聽賽拾中東團隊的心路歷程分享。

初期組建 - 提供優質物流服務，摸索中成長的奇兵勁旅

賽拾中東電商團隊介紹道:“團隊初建期，一方面，派送團隊對于中東電商物流服務來說，是其重要的環節。因為目前80%中東電商的買家結算方式只能接受貨到付款（COD）模式，此模式造成了退貨率高的情況，因此派送團隊的組建在初期是一個大挑戰，如何提高簽收率是我們和客戶的關注點;另一方面，我們面臨的另一個挑戰是倉儲管理系統（WMS）的完善。COD回款, 由于COD回款速度決定電商平臺客戶是否使用我們的電商物流服務,對于這個棘手問題，我們必須要取得財務的極力支持”

中期 - 如何突破前期的挑戰

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”依靠強大實力和豐富的中東物流經驗，賽拾電商物流團隊在短時間內就組建了專業的電商物流服務團隊，但仍需要長時間地對團隊進行打磨，不斷的突破行業水準，不斷的超越自己。

1、派送團隊

挑戰：派送團隊在前期的工作中，盡管每一位成員都盡心盡責的去努力完成工作，但簽收率仍然非常低。所以，如何提高簽收率，成為派送團隊遇到的第一個問題。“只有找到源頭，才能解決問題”。派送團隊以此為準則，開始在工作中留意并總結出現的各種問題。將收貨率低的原因歸結為六種情況：

①客戶不接電話；

②客戶不在阿聯酋；

③客戶約了時間，又改時間；

④客戶直接不要貨；

⑤客戶拆開產品后，拒收；

⑥客戶簽收之后，要求退單！

突破：找的問題的原因后，下一步就是提出解決方案。一方面，關于派送簽收等問題。我們的措施如下：

①要求客戶提供兩個號碼（固話&手機），我們采取電話和短信方式聯系收貨人，并及時發鏈接告知客戶:“您有一票包裹，從哪里下單。”

②關于貨物派送之后，客戶又拒簽的情況，我們支持多次派送服務。同時，從跨境電商賣家入手,建議賣家提高產品的包裝質量，貨物從中國到中東買家的手里，經歷漫長旅程的貨物包裝必須包裝過硬。

③提供完整的收貨地址（比如，市+區域+樓名+房號），有利于提供貨物的簽收率。對于無人接收的包裹的棘手問題，賽拾特地在本土增加一個臨時免費的跨境電商海外倉。把買家拒收、回退的包裹，集中存放進去。在消費者再次下單時，直接挑出產品打包，再重新外派出去，不僅為跨境電商賣家降低了物流和退貨成本，也極大的提高了物流配送的效率。

就這樣，在派送團隊不斷地尋找問題根源，再不斷地調整、探索，簽收率大幅提升。

2、操作團隊

挑戰：同樣，操作團隊在組建初期也同樣遇到了很大的問題——沒有成熟的操作系統。沒有成熟的操作系統，他們就只能按照原始的辦法，以excel表格對接數據。這樣一來，工作效率大大削弱，操作團隊的人員只能夜以繼日，幾班奮斗，凌晨一兩點下班屬于家常便飯，只為能在當天及時的把物流數據反饋給國內的每一個客戶。操作團隊深知，時效對于跨境電商的重要性，所以，所有當天的問題都必須在當天整理出來，并反饋到客戶手中，這是對自己的嚴格要求，也是對自己職業操守的保證。

突破：為了快速高效的幫助客戶解決問題，賽拾開始傾全力開發操作系統，為保證系統開發的時效性，賽拾電商團隊的操作、銷售、IT 、財務、客服等國內外部門集思廣益，不斷提出優化方案，致力于打造一個更加完善的系統，能跟電商平臺進行系統與系統對接，研發出WMS 系統讓電商客戶能夠及時有效地獲得貨物新動態，簡單便捷的操作得到各方面客戶使用體驗的一致好評。

3、財務團隊

挑戰：COD回款，是中東團隊所面臨的棘手的難題，代收貨款和運費，同時需要再短時間內核對回款數據并扣除運費和派送費等費用，數據復雜，繁瑣，我們必須將每個環節把控好，面對每天的派送成本、COD回款以及各種運費賬單。 “一個企業，應該是以回收款為目的。否則，生意做了，款沒收到，或者資金流不明確，那是不健康的！”這是賽拾中東團隊總負責人常說掛在嘴邊的一句話，也是他對財務工作的高要求。

突破：為了嚴格控制COD回款效率，縮短公司上的流程，我們把賽拾客服部門也拉入團隊，由她們來負責對接財務、申請回款的事情。在財務部門的通力協作下，賽拾也回饋給了客戶一個承諾——派送后一周內回款。COD回款效率是客戶看重的一個環節，賽拾也在不斷的完善中，以求進一步縮短回款時間。

后期收獲

就是這么一群精英級的人才組成的團隊，構成了賽拾中東事業部的堅實的骨架，選擇這樣激情澎湃干勁十足的專業團隊作為物流服務商，客戶更增添一份踏實和放心，同時，在此期間，我們也獲得了更多的電商平臺客戶和賣家的支持與合作，我們堅信，我們的中東電商物流挖金之路會越走越遠。

一千年前，阿拉伯商人依靠先進的航海技術，踏上中國的土地，開啟商務的往來，一千年后，中企業將乘著跨境電商的風帆，駛入波斯灣，承接“絲綢之路”。

賽拾的中東跨境電商物流團隊，已經準備好迎接更多的挑戰。

歡迎更多的客戶，跟我們一起開拓中東市場，開拓屬于我們的中東電商的挖金之路，更新的探索內容，歡迎致電：

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