新的一年意味著你需要做出新的決定，這當然不僅限于發誓要減肥或者鍛煉。商業和技術正飛速發展，你的公司需要及時跟上這些趨勢。以下這幾個數字能幫你在2018年制定工作規劃時提供一定的方向。

Salesforce的人工智能技術Einstein每天能做出.75億次預測

人工智能（AI）在過去的12到18個月里一直是最熱門的技術之一。11月，在CRM 軟件服務提供商Salesforce的Dreamforce大會上，首席執行官Marc Benioff的一篇演講中提到：Salesforce的人工智能產品Einstein每天都能在所有的云計算中做出了4.75億次預測。

這個數字是相當驚人的。Einstein是在一年多前才宣布推出的，可現在它正在瘋狂地“吐出”預測。而這僅僅是來自一個擁有15萬客戶的服務商?，F在，所有主要的CRM服務商都有自己的人工智能項目，每天可能會產生超過10億的預測來幫助公司改善客戶交互。由于這一模式尚處于發展初期，所以現在是時候去了解能夠如何利用這些平臺來更有效地吸引客戶和潛在客戶了。

在2017年，有3.3億人首次在Messenger上與小公司進行了互動

這一數字來自Facebook于2017年底的一項調查，該調查顯示，人們之前往往是利用Messenger來與朋友和家人交流，但現在有越來越多人已經快速習慣于利用該工具與企業進行互動。

Facebook Messenger的戰略合作伙伴關系團隊成員Linda Lee表示，“人們提的問題有時會圍繞特定的服務或產品，因為針對這些服務或產品，他們需要更多的細節或規格。此外，有時還會涉及到處理客戶服務問題——或許他們已經購買了一個產品或服務，隨后就會出現問題?！?

當你看到一個3.3億人口這個數字時，你必須要注意到這一趨勢，因為在2018年這一趨勢將很有可能會加速。

每天有2億Instagram用戶至少會訪問一個商業賬號

據Instagram在11月底發布的一份公告顯示，該平臺上80%的用戶都關注了企業賬號，每天有2億Instagram用戶都會訪問企業的主頁。與此相關的是，Instagram上的企業賬號數量已經從7月的1500萬增加到了2500萬。

根據該公司的數據顯示，Instagram上三分之一的小企業表示，他們已經通過該平臺建立起了自己的業務；有45%的人稱他們的銷售額增加了；44%的人表示，該平臺幫助了他們在其他城市、州或國家銷售產品。

隨著視頻和圖片正在吸引越多人們的注意力，像Instagram這樣的網站，對B2C和B2B公司的重要性正在與日俱增。利用Instagram的廣泛影響力，小型企業可以用更有意義的方式與客戶或潛在客戶進行互動。

網絡星期一，小型企業共在亞馬遜上銷售了1.4億件產品

談到亞馬遜，我們可以列出很多吸引眼球的數字，比如自2011年以來，它向小企業提供了10億美元的貸款。而且在2017年的網絡星期一，亞馬遜的當天交易額為65.9億美元，成為了美國有史以來最大的電商銷售日。同時，網絡星期一也是亞馬遜平臺賣家的最大銷售日，來自全世界各地的顧客共從這些小企業訂購了近1.4億件商品。

亞馬遜表示，通過亞馬遜app訂購的手機用戶數量增長了50%。這也意味著，有相當數量的產品是通過移動設備銷售出的。

所有這些大數據都表明，客戶與企業的互動在未來將會發生巨大的變化。有些發展會比其他的發展更深入，但這些數字都說明了該領域的變化之快，以及技術的加速普及是如何推動所有這些發展的。

最后，希望這些大數據可以對你的2018年規劃有一定的幫助。

（編譯/雨果網 康杰煒）