回復詢盤大招

回復客戶的詢盤，仍然不要急于報價，根據詢盤是一般質量詢盤還是高質量詢盤，一定要設置幾個不同的問題來問客戶。

這里可能某些人要急了，不是說回復客戶的郵件要及時嗎？但是“及時回復郵件”和“不急著報價”這點并不矛盾。另外，由于時差的存在，及時性分為絕對及時性和相對及時性。注意相對及時性就好，可以根據客戶時差上班時間來彌補。如回復一個法國客戶的詢盤，下午2點之前發送。（當然也要考慮阿里的及時回復率）

高質量詢盤一定要謹慎對待。借此機會詢問客戶一些問題，多了解一下客戶，也考驗客戶合作的意愿。可以問問：之前是否有進口過此產品（由此判斷客戶是否在國內有其他供應商，客戶有可能之前是從當地進口商買貨）FOB or CIF ? 按照哪個港口報價 ?（判斷客戶的供應商靠近什么地區）客戶的客戶群體，是批發商、分銷商OR零售商。（判斷客戶的價格接受能力）注意少問一些無關或者不專業的問題。

如果客戶的規格明顯和該市場上的常規規格產品不一致，你的機會來了。根據經驗和對客戶市場的了解，告訴客戶，你們市場上什么規格的產品常見又暢銷。商人都對商品行情感興趣，給客戶一些建議，表現你對市場行情很了解，比較專業。

如：

Thanks for your inquiry.According to our experience, 35 gsm with velcro is more popular in your market, as 80% of our French customers buy this type. Compared with 40 gsm, it's an economic choice as price is more competitive.(或者 Compared with 30 gsm, it's superior quality while price just 5% higher) Is this type more suitable for you ?

For you to get precise costs, may I ask you a few 問題 to learn your demand clearly ?

1) Have you ever imported the product before ?

2) You need FOB or CIF ? Which port ?

3) What is your main customer group ? Retailers or Wholesalers or Distributors?

Please kindly get back your comments to us. We are sure any of your feedback will get our prompt attention & reply. Thanks in advance !

如果是一般質量詢盤（即產品規格或包裝或者數量不具體），則根據缺少的內容去詢問客戶。這里特別注意如果沒有數量，一定要問個大概的數量。報價的時候可以作為提價或者降價的理由。此時如果產品規格不具體，即實際當詢盤信息不是很明確時（很多是中間商，不太懂產品或者發的詢盤比較隨性，沒有把規格都查好），有時最直接的辦法就是問客戶具體的規格。

We reviewed your inquiry carefully but there are something still unclear for us.

1. 問題1

2. 問題2

We appreciate for your checking the above 問題 and let us know to check right cost.

Then we will make quotation and send you asap.

如果是阿里詢盤且客戶是單發給你的，那么客戶可能會去查看一下產品的具體規格。

但有時候，客戶是中間商，就是不清楚具體規格，或者客戶群發的詢價郵件，你問客戶可是客戶收到的回復太多，忘了回復或者懶得回復你，這時聯系就斷裂了（這一點集中發生在阿里詢盤上），所以最好還是在詢問客戶的同時，同樣告知客戶他的市場上什么規格的產品是常規好賣的。

并且告訴客戶，收到他的回復后會把兩種規格的價格都報給他參考。

We reviewed your inquiry carefully while there are something still unclear for us.

1. AAAAAAAAAA

2. BBBBBBB

We appreciate for your checking the above 問題 and let us know to check right right cost.

Meanwhile,based on my experience, I think 10gsm double elastic is more popular in your market as many of our customer from XXX are buying this type,which is more tight when wearing on but price just 5% higher. Do you have interest in getting price as well ?

If so, we’ll make quotation for both types after getting your reply..

總結

收到客戶詢盤，但規格等信息不具體時，回復客戶郵件的幾種層次。

上策：對目標市場行情非常熟悉的業務員，不需要具體的尺寸規格包裝信息，直接告訴客戶的市場上，什么規格的產品是最暢銷的。

中策：問客戶具體的顏色、尺寸、規格、克重、包裝方式等等。

下策：對市場行情一無所知，給不出任何建議，不分市場只按照做過的規格報價的。另外有時候會收到客戶類似產品的詢盤，規格或者產品設計很獨特，研發有些難度的。

像這樣的詢盤，其實質量也很高。和老板好好談談，組織公司可以調動的所有資源進行配合研發看看。打個比方：有些歐洲的產品設計理念很先進，相關產品只要你能研究開發下來，那你就發達了。可以避免和同行拼價格了，因為產品的差異化，你就能賺取高利潤，客戶還跑不掉。（來源： e棧電商解讀 ）

以上內容僅代表作者本人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。