LeadTime發貨FNAC開發了一項新功能，使FNAC在床上用品和家具類別中活躍的合作伙伴能夠向承運商提供交付ETA。

如果你希望利用此新功能，請與你的Fnac Darty客戶經理聯系。Statut TopVendeur為了突出合作伙伴的服務質量，FNAC已經建立了一個獨特的信任標志。

這種狀態是完全免費的，允許符合標準的合作伙伴獲得客戶的可見度。

聯系你的Fnac聯系人了解更多詳情。

可以通過Fnac Marketplace API接收哪些信息？ 一旦賣方或合作伙伴與API相關聯，他/她就可以：檢索有關他/她的優惠的信息（優惠查詢）

檢查他/她當前導入的列表及其狀態（批量查詢）

檢索他/她當前導入的處理報告（批處理狀態）

檢索他/她的訂單（訂單查詢）

管理和更新他/她的訂單（訂單更新）

檢查不同的Fnac運營商合作伙伴（運營商查詢）

檢索客戶端注釋（客戶訂單注釋查詢）

回應客戶評論（客戶訂單評論更新）

從客戶收到有關優惠或訂單的消息（消息查詢）

響應客戶端消息（更新消息）

檢索有關訂單的投訴列表（事件查詢）

處理有關訂單的投訴（事件更新）

Fnac網站的出口價格保持競爭力

常見問題簡要列表：一般的問題什么是Fnac市場？FnacDarty Marketplace是一個歐洲范圍內的賣家銷售新產品或二手產品的專業平臺。

獲得數百萬Fnac，Darty和MisterGoodDeal客戶的訪問權限

通過歐洲文化產品拓展你的國際業務

為多個類別的所有產品編制索引

享受第一品牌提供的消費者信心。

它是如何工作的？

通過FNAC Marketplace銷售產品簡單，直觀且安全。

在你選擇的網站上創建你的電子商店

選擇你想要銷售的產品

你會收到每個訂單的實時通知

將你的產品運送給客戶

收到你的付款注冊和帳戶設置如何注冊和創建專業的賣家帳戶？打開你的Fnac / Darty賣家帳戶不包括前期費用

對通過Fnac / Darty集團網站進行交易的銷售征收傭金。每個站點都有自己的傭金矩陣。

每個月的訂閱費用為每個商店每月稅前39.99歐元將物品放在網上我有權通過Marketplace銷售哪些產品？你可以在此處查閱批準銷售的產品類別。

作為專業賣家，你同意僅銷售你擁有或有權出售的產品。FNAC的目錄不包括所述類別以外的所有產品，或被視為危險/受控制（武器，酒精，動物等）。

我有權通過Marketplace銷售哪些產品？

你可以在此處查閱批準銷售的產品類別。

作為專業賣家，你同意僅銷售你擁有或有權出售的產品。FNAC的目錄不包括所述類別以外的所有產品，或被視為危險/受控制（武器，酒精，動物等）。

如果我找不到我想賣的產品怎么辦？

創建項目時，請檢查是否使用了正確的條形碼

通過聯系表單（“幫助和建議”部分）與FNAC聯系，以接收FNAC的產品創建文件

完成產品創建文件并將其發回給FNAC，以便FNAC檢查所提供數據的質量

如何讓我的項目出現在Fnac.com網站的頂部列表中？

默認情況下，項目按價格的升序顯示。排名優惠的標準也基于你的商店的質量標準，如星級或投訴數量。

什么是暢銷商的狀態，我如何獲得它？

“頂級賣家”是一些經驗豐富的賣家所表現出來的，他們展示了他們卓越的經營理念。憑借卓越的服務質量，他們為客戶提供最佳體驗。這些是獲得“TOP SELLER”狀態的標準：

- 至少6個月的Fnac市場跟蹤記錄

- 訂單數量≥100

- 平均得分≥4.7/ 5

- 訂單驗收率≥95％

- 投訴/訴訟率≤3％

- 即時退款率≤5％

- 延遲交貨率≤5％

- 客戶問題/投訴的響應時間（過去6個月）≤48小時

一旦你成為'TOP SELLER'，你就會在商店名稱旁邊找到一枚金星獎章。

注意：如果你根據上述任何一項標準衡量的表現會失敗，你將喪失“最佳賣家”身份。如何管理交貨我是否有義務為我的訂單提供跟蹤號碼？跟蹤號碼是你有義務為客戶提供任何跟蹤或建議的交貨訂單的一條信息。

接受訂單后，填寫承運人字段和跟蹤號字段。你可以隨時通過FNAC的消息傳遞工具將訂單的跟蹤代碼發送給客戶。

我可以提供哪種送貨方式？

你可以通過以下方式交付標準尺寸的產品（> 30kg）：

- 正常：將貨物運送到客戶家中，沒有跟蹤號碼

- 跟蹤：將貨物運送到客戶家中，并選擇跟蹤其狀態和位置。提供跟蹤號和運營商詳細信息。

- 建議：將貨物運送到客戶家中，并選擇跟蹤其狀態和位置。貨物交付簽字。提供跟蹤號和運營商詳細信息。FNAC建議你為貨物投保。

- 快遞：在24至48小時內將貨物運送到客戶家中，并可選擇跟蹤其狀態和位置。提供跟蹤號和運營商詳細信息。

對于大件產品，交付有四個服務級別（累計）：

- 無論是否預約

- 無論是否安裝

- 都可以在你所在的地點或門口送到你選擇的房間

- 有或沒有恢復

如何計算運費？

運輸成本根據產品的物流類別定義。此處提供默認運費成本矩陣。

你可以隨時更改運費的價格

- 轉到賣家帳戶的“我的賣家設置”頁面

- 點擊“我的送貨參數”

- 點擊“提供我的送貨”按鈕或更改為0運費一個或多個物流類別所需服務水平的成本

- 保存

同樣，你也可以更改每個項目的后勤類別：

- 通過“管理我的項目”鏈接轉到項目頁面

- 選擇要鏈接到此項目的后勤類別

- 保存結算我的付款我何時以及如何付款？收到的訂單開票每五天進行一次。在此結算之后，銀行轉賬將根據FNAC每周兩次的會計周期進行。

為什么我的付款被屏蔽了？

如果你的付款被屏蔽，則表示你尚未解決未解決的客戶投訴。你先處理聲明，然后與客戶一起找到解決方案來解鎖付款。我的評分決定賣家表現的標準是什么？根據以下標準，你的表現將被評為五分：

- 平均評級：這是客戶在銷售結束時給你的評分的平均值。這是五分之一。

- 接受率：它表示你接受的客戶訂單的百分比。

- 投訴率：它表示你在所有訂單中投訴的百分比。

- 即時退款率：這表示你在接受訂單后退款的百分比，但后來無法滿足客戶（例如，因為你有更多庫存）。

什么是客戶評級以及他們的標準是什么？

評級有助于建立信任并鼓勵客戶訂購你的產品。

訂單評級包括從1到5的分數，涉及以下五個方面：

方便的交貨地點

遵守廣告截止日期

注意力

訂單整合

打包

如何改善客戶反饋？

為了確保你獲得良好的客戶反饋：

- 快速響應：在48個工作小時內接受訂單

- 正確包裝你的產品

- 滿足你的交貨時間表

- 在訂單的每個階段讓客戶知情

- 提供跟蹤號和你的承運商名稱

- 積極主動：將發票和產品退回單發送給客戶