數(shù)字營銷通常沒有考慮老年群體，其潛在的商業(yè)價值也常常被賣家忽略。

然而，在75歲以上的用戶中，有近4/1使用平板電腦，65到74的老年用戶中，有一半有社交媒體資料，所以賣家應(yīng)當(dāng)重新關(guān)注老年用戶，制定面向老年用戶的營銷活動。本文介紹了5個針對老年用戶的營銷方法。

1、開展老年營銷不能僅僅依靠網(wǎng)紅

開展老年營銷可以利用除網(wǎng)紅之外的手段，比如兒子、女兒、其他家庭成員、熟人、當(dāng)?shù)匦侣劦取Ｋ鼈兙哂蓄~外的營銷潛力，可以產(chǎn)生良好的效果。

除了上述年齡段之外，賣家還不應(yīng)該忽略60歲以上的老人，而是應(yīng)該提高面向該類受眾的營銷方法。

最新的Ofcom調(diào)查結(jié)果顯示：

55-64歲年齡階層的老年用戶：

96%使用手機；

43%觀看點播/流媒體內(nèi)容；

58%的人擁有社交媒體資料；

65-74歲年齡階層的老年用戶：

92%使用手機；

34%觀看點播/流媒體內(nèi)容；

34%的人擁有社交媒體資料；

75歲以上年齡階層的老年用戶：

81%的人使用手機；

22%觀看點播/流媒體內(nèi)容；

20%的人擁有社交媒體資料；

這表明營銷人員通過以下營銷方式可以直接吸引年齡較大的受眾：

·移動/短信和智能手機營銷；

·其他不斷流行的渠道，如視頻/ YouTube和社交媒體營銷（SMM）。

雖然老年用戶對移動技術(shù)的依賴減少了，但是他們對移動電話、平板電腦和其他技術(shù)的使用率仍然很高并且每年都在增長，這強調(diào)了營銷人員直接面向老年用戶營銷的重要性。

實際上，這意味著AMP內(nèi)容（AMP 網(wǎng)頁 是 Google 2015 年推出的技術(shù)，旨在提升外貿(mào)自建站網(wǎng)店在移動設(shè)備的執(zhí)行速度。）替代方案、移動優(yōu)先內(nèi)容思維模式、傳統(tǒng)移動優(yōu)化和相關(guān)手段對老年營銷和其他年齡段用戶一樣有效。

2、雖然老年人不易吸引，但是忠誠度高

Ofcom的報告還指出：“用戶在線購物的興趣隨著年齡的增長而減少；16-24歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶中有30%表示他們使用過很多以前從未用過的網(wǎng)站或APP，而在55歲以上的用戶中，這一比例下降到10%。

因此，建議營銷人員首先要為老年人提供教育、告知和展示品牌/內(nèi)容/見解。如果你首先滿足他們對知識的需求，那么90%的老年人會將你的品牌作為他們線上購物的首選。

有很多方法可以實現(xiàn)這一目標(biāo)，最有效的一些方法包括：

·提供社區(qū)資源和生活方式中心。

·提供基于位置和本地偏向的內(nèi)容。

·提供免費工具、提示和建議。

·促進離線/在線無縫購買體驗。

·數(shù)字簡化并聯(lián)通營銷渠道。

·利用折扣，給老年用戶打電話激勵購買。

·增加對教育和品牌信息內(nèi)容的再營銷。

3、購物體驗最重要

有趣的是，一些最新的搜索趨勢，如內(nèi)容個性化、定制用戶旅程和用戶體驗會對老年用戶產(chǎn)生較大的潛在影響和聯(lián)系。

年齡較大的用戶通常認(rèn)為客戶服務(wù)、個人聯(lián)系和傳統(tǒng)溝通體驗更好。一旦他們感受到關(guān)懷和聯(lián)系，他們就會更有動力去分享你的品牌并重復(fù)購買。

因此，你可以采取很多方法例如：

·縮小線上和線下購物的差距；保持營銷信息的一致性，幫助老人理解，促進線上購物的便捷。

·使用電話、單擊操作等交易方法。

·利用更多離線媒體和傳統(tǒng)營銷（如目錄、本地文件、傳單和折扣代碼）。

·堅持簡約原則，避免不必要的復(fù)雜化。

4、增加教育過程的投資

你要為老年用戶在整個信息搜索和購買過程中提供進一步清晰的解釋和一般性指導(dǎo)。

傳播節(jié)省時間和促進購物便捷的概念（如網(wǎng)上銀行）)0，這些概念對60歲以上的用戶的益處是最大的。

但是，品牌也面臨許多挑戰(zhàn)（老年用戶對變革的厭惡、對互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)上銀行安全的誤解，希望擁有線下購物體驗）經(jīng)常是老年用戶線上購物的阻礙。

將線上和線下購物整合有助于解決此問題，使用傳統(tǒng)的打印宣傳單也是一個有效的策略，比如：

·當(dāng)?shù)貓蠹垺?

·家庭信息傳單。

·促進線上和電話購物的線下支付方式。

5、使用YouTube和其他一般視頻吸引老年用戶

不要認(rèn)為老年人是發(fā)展線上購物的障礙（大量數(shù)據(jù)表明用戶年紀(jì)越大，互聯(lián)網(wǎng)使用越頻繁）

70歲以上的用戶中，有63%的老年用戶每周在網(wǎng)上花費11-30個小時（該比例高于60-69歲，50-59歲和30-49歲年齡組）。

在線視頻直播也很受老年用戶的歡迎。50-59歲的人中有15%每天至少在YouTube上觀看一次電影或視頻，而60-69歲的人中有33%每周在YouTube上觀看幾次視頻，這與30-49歲年齡段的相同。

那么這對營銷團隊意味著什么呢？這意味著視頻可以成為面向老年人營銷的重點。使用視頻內(nèi)容來解釋概念、揭開技術(shù)神秘面紗，可以促進用戶購買。

通過使用視頻，品牌可以與老年觀眾建立信任，鼓勵群體心態(tài)，并彌合線上和線下購物體驗的差距。

人口老齡化和對技術(shù)嫻熟的老年人為品牌提供了巨大的（并且相對未開發(fā)的）營銷機會。為了最大化利用這一商機，營銷團隊不僅需要針對年紀(jì)較大的網(wǎng)紅。除此之外還要加強對老年用戶的教育和信息傳播。其他重點方法包括額外的視頻營銷、以及使線下購物促進線上購物體驗。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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