客戶數據泄露問題將對電子商務的未來構成風險，阻礙賣家為客戶提供個性化客戶體驗。

賣家正急切地采用新技術來獲取新商機，然而新的風險也正在出現。消費者越來越意識到保護個人數據及其隱私的重要性，以降低欺詐、身份盜竊和濫用個人數據的風險。他們還希望公司對所持有的數據、使用的數據以及保護數據的方式保持透明。

數據泄露并不罕見。備受矚目的案例引起了對數據的合理使用和保護的關注，許多公司都遭受了負面新聞和消費者的強烈反對，獲得和維護消費者信任對于擁有大量數據的商家至關重要。

1、對在線渠道的審查不斷增強

最近，因用戶提出用戶數據被平臺濫用的質疑時，社交媒體公司一直受到嚴格的審查。

根據報告，購物者已經對此做出反應，開始在帳戶和手機上編輯隱私設置。超過四分之一的受訪者采取了一些行動來限制與公司共享的數據量，16-24歲的人群中有幾乎三分之一這么做了。

消費者還認為，交換個人數據所帶來的好處并不對等，三分之二的消費者認為企業受益的程度高于消費者，只有8%的受訪者認為消費者受益最多，26%的受訪者表示存在平等的價值交換。

2、數據泄露或影響個性化體驗

GDPR法規可能會讓消費者重新考慮對與企業共享數據，消費者共享個人數據以享有個性化服務、推薦和優惠的價值交換概念正受到挑戰。

對于那些試圖通過提供精準個性化體驗使其有別于他人的公司來說，這是一個令人擔憂的趨勢。

使用金錢激勵、免費和折扣產品更能吸引消費者交換數據，這也許并不出人意料。

越來越多的消費者認為他們不太可能為此交換個人數據，個性化服務也因此不受歡迎。

報告預測，未來在線增長的最大風險是消費者對共享個人數據的態度以及賣家對于負責任地使用和保護這些數據的看法。

買賣雙方溝通是克服障礙以建立客戶忠誠度的關鍵。賣方需要向客戶保證買家數據的安全性。賣家需要與購物者溝通，告知用戶數據將如何使用以及為何被使用。

（來源：雨果情報君）

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