萬眾矚目的黑五已拉下帷幕，據外媒統計，今年黑五亞馬遜再次刷新歷史銷售記錄，預計整個黑五的線上銷售額在74億美金左右，相比去年的62億增長了19.3%。

在亞馬遜的各大站點中，美國站的銷量超過45億美金，占到全球站點的61.5%，歐洲站約占23%左右，日本站約占9.5%左右。

大促結束，退貨激增

黑五雖已經結束，但賣家們的工作還遠遠沒有完結，銷量猛增的結果隨之而來的將是退貨數的激增。

退貨率很大程度上影響著產品轉化率以及利潤，最終將會威脅到賣家的業務發展及賬號安全。

因此，在旺季如何合理處理退貨是令賣家最為頭疼的事情。

如果你是FBA賣家，有亞馬遜幫你處理退貨，將省事不少。

但亞馬遜退回的貨物，如果不經過妥善的處理，將造成一定的成本浪費。

進行有效的退貨處理

退貨的處理方法，可根據產品的受損程度采取以下措施：

1. 產品未破損

退回來的貨物，如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進行二次銷售，那么該貨物將會退回到你的現有庫存中。

如果亞馬遜判斷不可進行二次銷售但你覺得實際未受損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。

2. 產品已損壞

如果已經損壞，亞馬遜會提示你這個產品已經不可再銷售。

從貨物成本的考量上，如貨物成本低的可以讓亞馬遜銷毀。

貨物成本高的可以讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損，又或者離開倉庫之后的運輸途中受損，那么責任是亞馬遜的，賣家將有理由向亞馬遜申請索賠。

但也有可能是因為賣家在包裝貨物時不謹慎，導致運往亞馬遜FBA倉庫時貨物受損。這種情況下，責任是賣家的，亞馬遜將不會接受你的索賠請求。

3. 自發貨的退貨處理

如果是自發貨賣家，那么最重要的就是與買家進行溝通。

可以酌情根據自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

買家不同意的話，如果貨值不高建議還是退全款，貨直接送給買家。

如果貨值高，那還是建議按正常的程序，讓買家將貨物寄到海外倉。

降低產品退貨率

處理退貨將占用賣家大量的時間，同時也將造成成本損耗，因此根本的解決辦法應是從源頭上降低退貨率。

1. 產品詳情頁不要過于夸張

對于自己的listing要做好詳細的描述，但是不要過于夸張。

如果買家買到的產品不符合自己的心理預期，感覺買家秀和賣家秀區別過大，買家就會有上當的感覺，一般情況下買家就會直接退貨。

在產品的描述中，標注好精確的產品尺寸，盡可能地說清楚產品的屬性特征，使用壽命及適用范圍，不要模棱兩可。

產品的圖片應多角度展示產品，或者添加產品視頻。

2. 提高產品質量及包裝

如果是由于產品自身原因產生的退貨，那就應該從產品的質量、包裝等方面入手。

只有產品的質量足夠好才能減少退貨及差評的產生。

3. 查看買家之聲

上個月，亞馬遜在北美站、歐洲站、日本站完成了“買家之聲”（Voice of Customer)上線，為賣家提供Listing的買家體驗健康度狀況明細。

你可以查看所有上架商品的買家體驗健康度，閱讀客戶評論來確認商品和商品信息問題，如誤貼標、商品殘損或缺陷，以及不準確或不完整的詳情頁面等等。

有了這些信息，你就有機會及時采取行動來解決問題，防止未來的退貨及差評發生。

4. 充分考慮產品利潤

如果產品的退貨率居高不下，那么就應仔細考量產品的利潤是否經受得起這么高的退貨率，再去決定這款產品還要不要繼續銷售。

退貨處理工作是旺季大促結束后的重中之重，采取有效的解決方法不僅可以為賣家節省時間，還可以減少產品成本的損耗。

因此賣家最好在旺季開始前制定好相應的退貨處理方案，以便高效地處理旺季結束后隨之而來的高退貨率。（來源：賣家成長學院 ）

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