大家都知道Facebook 主頁都自帶 Messenger 功能，通過Messenger企業(yè)和商家可輕松與用戶建立直接聯(lián)系，很多企業(yè)和商家也紛紛把Facebook Messenger作為重要營銷陣地，F(xiàn)acebook為防止功能被濫用，本次Facebook針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)消息、消息標(biāo)簽、訂閱消息、贊助商消息四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整，本次調(diào)整生效時(shí)間為：2020年3月4日。

新標(biāo)準(zhǔn)消息——24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶消息

新標(biāo)準(zhǔn)消息——企業(yè)最多可以在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶。在24小時(shí)窗口內(nèi)發(fā)送的消息可能包含促銷內(nèi)容。Facebook 知道人們期望企業(yè)能夠快速做出響應(yīng)，而及時(shí)響應(yīng)用戶的企業(yè)往往會(huì)收到更好的溝通結(jié)果。Facebook 強(qiáng)烈鼓勵(lì)企業(yè)盡快回應(yīng)人們的信息。

注意：自2020年3月4日起，允許企業(yè)在24小時(shí)窗口后再發(fā)送1條消息的+1消息將不再可用。

新消息標(biāo)簽——個(gè)性化推送

新消息標(biāo)簽——使企業(yè)能夠在24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)消息窗口之外向用戶發(fā)送重要的和個(gè)人相關(guān)的1：1更新。Messenger 通過將標(biāo)簽數(shù)量從17個(gè)減少到4個(gè)以支持某些用例來簡(jiǎn)化消息標(biāo)簽。企業(yè)可以使用活動(dòng)更新提醒，購買商品更新資訊，帳號(hào)更新和人工客服這4個(gè)新的消息傳遞信息。該標(biāo)簽允許企業(yè)在7天之內(nèi)手動(dòng)響應(yīng)用戶消息。

YinoLink小貼士：

消息標(biāo)簽不得用于發(fā)送促銷內(nèi)容，包括但不限于交易，優(yōu)惠，優(yōu)惠券和折扣。在以下批準(zhǔn)的用例之外使用標(biāo)簽可能會(huì)導(dǎo)致頁面發(fā)送消息的能力受到限制。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接了解：

https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags#sending

新訂閱消息——僅適用于發(fā)送新聞內(nèi)容

訂閱消息使新聞發(fā)布者可以在Messenger中向其訂閱者發(fā)送常規(guī)新聞更新。此功能僅適用于Facebook新聞頁面索引（NPI）下的已注冊(cè)新聞頁面。注冊(cè)的新聞頁面可以選擇使用訂閱消息傳遞在頁面設(shè)置中的24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)消息傳遞窗口之外發(fā)送消息。在新聞頁面索引中注冊(cè)的頁面無需申請(qǐng)訂閱權(quán)限。

YinoLink小貼士：

訂閱消息傳遞僅適用于新聞內(nèi)容，并且不得用于促銷內(nèi)容，包括但不限于訂閱報(bào)價(jià)，交易，優(yōu)惠券，折扣或由第三方產(chǎn)生或宣傳第三方的內(nèi)容（例如，品牌內(nèi)容，會(huì)員營銷）。要發(fā)送訂閱消息，NPI注冊(cè)頁面需要使用非促銷訂閱消息標(biāo)簽。

贊助商消息

贊助商消息使企業(yè)可以與與Messenger中的粉絲主頁進(jìn)行公開對(duì)話的人重新互動(dòng)。贊助商消息可以在24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)消息傳遞窗口之外發(fā)送，并且可以包含促銷和非促銷內(nèi)容。贊助消息受完整性控制和用戶上限的約束，這可以保護(hù)用戶體驗(yàn)并確保促銷消息的數(shù)量與用戶期望保持一致。會(huì)話中將在會(huì)話上方注釋贊助消息，消息上方帶有“贊助”字樣。

YinoLink小貼士：

贊助消息內(nèi)容必須符合所有其他Messenger平臺(tái)政策和Facebook廣告政策。

違反政策的通知

如果你的頁面被限制發(fā)送消息，你將會(huì)在“頁面支持收件箱”收到Facebook 發(fā)送的政策違反說明郵件。要詢問有關(guān)違反政策的通知的問題，請(qǐng)回復(fù)此電子郵件，F(xiàn)acebook 政策小組成員將予以回復(fù)。

要訪問頁面支持收件箱，請(qǐng)單擊頁面設(shè)置左側(cè)邊欄中的“頁面支持收件箱”

總結(jié)

從政策的更新我們可以看出，F(xiàn)acebook越來越重視及時(shí)有效溝通的重要性，作為企業(yè)，我們要更加注重傳遞信息的重要性、即時(shí)性和個(gè)人相關(guān)性。最后附上一張圖，希望能夠幫您更清楚的了解此次更新內(nèi)容。

YinoLink易諾

以上 Messenger 平臺(tái)政策更新的內(nèi)容啦，大家如果有什么問題可以留言~（來源：YinoLink周5出海）

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