“ 在旺季期間，表示誠摯的謝意是與顧客建立更緊密關(guān)系的簡單方法之一。但很少有商家會花時間用心思在感謝顧客的信任上。對于獨(dú)立站商家來說，想要在眾多競爭者中脫穎而出，除了要有差異化的產(chǎn)品、品牌形象，還要有「走心」的會員服務(wù)。專注于創(chuàng)造有意義顧客體驗(yàn)的獨(dú)立站商家可以在顧客忠誠度和口碑上有很大的競爭力。”

今天就來聊聊如何用創(chuàng)意的方式關(guān)愛顧客、關(guān)愛獨(dú)立站的會員。商家在關(guān)愛顧客的形式上要有目的性和創(chuàng)意性，既要幫助展示品牌的人文關(guān)懷，也需要建立顧客忠誠度。

我們先一起來梳理關(guān)愛顧客的思路：

商家要關(guān)愛誰？

如果商家對每筆成交訂單的客戶表示關(guān)愛，隨著業(yè)績銷量的增長，這樣的關(guān)愛方式會相對繁瑣。

例如，可通過以下幾種方式將獨(dú)立站會員分為不同的關(guān)愛等級：

a. 首次購買會員

b. 復(fù)購會員

c. 在社交媒體上「發(fā)聲」的會員

d. 成交額高的會員

e. 會員生日/特定的節(jié)日需感謝的會員

因此，獨(dú)立站商家可以將會員按類型進(jìn)行分組，不同類型會員給予不同的感謝關(guān)懷。

（*以上分級僅供參考）

設(shè)置適當(dāng)?shù)念A(yù)算

即使商家希望對所有顧客表示感謝，也不需要花費(fèi)大量金錢來表示。獨(dú)立站商家可以根據(jù)不同的顧客分級，該級別會員帶來的效益，來規(guī)劃相應(yīng)的預(yù)算。

建立可重復(fù)的關(guān)愛形式

1張走心的感謝卡，1份小樣品，這些都是可重復(fù)可量產(chǎn)的感謝形式，能夠提升賣家效率，也能切實(shí)送到顧客手中，讓顧客真切感受到一份心意。

捋清楚關(guān)愛感謝顧客的思路后，SHOPLINE 整理了常用的六種關(guān)愛感謝會員的方式，希望能夠給到獨(dú)立站商家一些啟發(fā)。

六種傳播關(guān)愛&感謝的方式

01

發(fā)送手寫感謝信

雖然手寫感謝信相比電子郵件或社交媒體的即時信息傳達(dá)效率較低，但通過一張卡片、一張紙能將真情實(shí)意傳達(dá)，能讓異國的顧客感受到來自遠(yuǎn)方的關(guān)愛與感謝。

請記住以下撰寫感謝信的小技巧：

a. 在優(yōu)質(zhì)的卡片上展示符合品牌調(diào)性的風(fēng)格，讓顧客看到就能想起；

b. 稱呼使用對應(yīng)顧客的姓名或昵稱，讓顧客感覺到不一樣；

c. 卡片開篇表示感謝，并說明發(fā)送卡片的誠意；

d. 卡片內(nèi)容可參考該顧客訂單購買的商品進(jìn)行關(guān)愛；

e. 落款請留下品牌名或品牌昵稱；

手寫感謝信看上去繁雜，商家可以依據(jù)前面提到的不同感謝級別會員，進(jìn)行操作，務(wù)必要培養(yǎng)小部分種子粉絲，種子粉絲可以讓品牌輻射更多的圈層。

02

產(chǎn)品包裝含插頁

相信顧客拆包裹都有一種期盼，很享受拆包裹的體驗(yàn)。如果商家能夠抓住顧客拆包裹的這種小興奮，在產(chǎn)品包裝中加入插頁，可以給顧客帶來一些小驚喜。插頁的展示形式有很多，例如：極具個性化的使用手冊，回購的優(yōu)惠券，創(chuàng)意的品牌IP展示等。只要產(chǎn)品包裝插頁足夠有創(chuàng)意，足夠用心，顧客都有可能是提升賣家復(fù)購率的大功臣。

03

提供免費(fèi)禮物或樣品

獨(dú)立站商家可依據(jù)會員留存的資料，結(jié)合顧客購買的商品，適當(dāng)?shù)卦陬櫩拖鄳?yīng)的訂單包裹中送上一個小樣品或小禮物。免費(fèi)的小東西能使顧客感到驚喜，還能嘗試到未試過的東西，說不定商家贈送的樣品，有可能就是這個顧客的下一筆訂單。

04

創(chuàng)意小視頻

當(dāng)下電商短視頻盛行，商家可以制作30s的小視頻，用創(chuàng)意的方式讓顧客感激并持續(xù)支持您的生意，例如：「感謝購買+品牌故事+持續(xù)提供好產(chǎn)品+歡迎下次選購」，商家也可以在某些特殊場合或恰逢節(jié)假日時拍攝制作創(chuàng)意類或互動類的小視頻。小視頻可以觀看可以生成二維碼的形式印在產(chǎn)品包裝插頁上，也可以在社交媒體上發(fā)布。

05

提供購買后折扣

用折扣和優(yōu)惠券感激忠誠的顧客是一種最有效，也最能提升獨(dú)立站復(fù)購率的好方法。但商家需要謹(jǐn)慎對待折扣，適當(dāng)?shù)匕l(fā)放有時效性的滿減金額，并訓(xùn)練顧客在時效性內(nèi)完成交易。

06

關(guān)注您的顧客

商家在做獨(dú)立站引流時必然會用到各種社交媒體，可依據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品的特性來判斷顧客會對哪些內(nèi)容感興趣。發(fā)現(xiàn)顧客活躍在某些群組或發(fā)布狀態(tài)時，商家可以用品牌賬號去點(diǎn)個贊或主動評論互動，如果發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)布一些動態(tài)與產(chǎn)品或相關(guān)的周邊，品牌賬號可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享并發(fā)表贊賞的評論。顧客可以感受到商家在關(guān)注他，可以建立牢固的客戶關(guān)系，讓品牌在競爭者中脫穎而出。

當(dāng)一個獨(dú)立站成功運(yùn)轉(zhuǎn)起來后，一定要學(xué)會去感謝顧客，感謝在眾多品牌中選擇了你，感謝的方式很多，但個性化的感謝方式需要花心思去策劃。只要商家抱著感恩顧客的心態(tài)去經(jīng)營，可以與客戶建立自然的聯(lián)系，而這些被您感激過的客戶將會成為品牌的發(fā)聲者，也能讓自己的品牌效應(yīng)高于競爭者。

（來源：跨境虎姐）

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