近日，雨果網(wǎng)獲悉為了確保所有用戶在eBay平臺(tái)上獲得卓越的體驗(yàn)， eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策覆蓋eBay平臺(tái)上的大部分交易活動(dòng)。

從2020年7月19日起，eBay 英國(guó)站點(diǎn) (ebay.co.uk) 將更新退款保障政策，包括將簽名確認(rèn)要求從售價(jià)750英鎊下調(diào)到450英鎊，以配合新推出的eBay管理支付服務(wù)（eBay Managed Payments）。 我們也將陸續(xù)更新其他提供eBay退款保障或相關(guān)政策eBay站點(diǎn)的政策，請(qǐng)各位密切注意相關(guān)的政策更新。

在eBay退款保障政策下，如果買家訂購(gòu)的物品未送達(dá)、存有缺陷、已損壞或者與物品刊載描述不符，買家將受到該政策保護(hù)并獲得相關(guān)退款。有關(guān)eBay退款保障政策的完整詳情，請(qǐng)查看下文的完整政策指南。

常見(jiàn)問(wèn)題

eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策在什么情況下適用？

買家將受到eBay退款保障政策的保護(hù), 包括：

? 買家未收到物品

? 買家收到的物品與物品刊載描述不符

? 買家收到的物品已損壞或存在缺陷

我們建議買賣雙方溝通合作可以快速解決任何問(wèn)題，但如果雙方無(wú)法順利解決問(wèn)題，買家可以要求eBay介入并提供幫助。 在大多數(shù)情況下，買家將獲得eBay退款保障政策的保護(hù)。

如果賣家不回應(yīng)或者不給買家退款怎么辦？

根據(jù)eBay退款保障政策的要求，賣家必須在買家首次提出糾紛的8天內(nèi)解決與買家解決該糾紛。如果雙方無(wú)法解決該糾紛，買家可以要求eBay介入并提供幫助。eBay將會(huì)審查相關(guān)的糾紛詳情，并于48小時(shí)內(nèi)作出判決。

如果賣家向買家退款，賣家是否可獲得成交費(fèi)（final value fee）返還？

在大多數(shù)情況下，如果賣家在eBay介入之前向買家提供全額退款，eBay會(huì)將成交費(fèi)返還給賣家，但是刊載費(fèi)（Insertion fee）及其他eBay費(fèi)用將不會(huì)退還。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！