亞馬遜賬號(hào)會(huì)因?yàn)槭裁辞闆r而被封？賬號(hào)被封后又該如何進(jìn)行申訴？本篇文章將圍繞這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行講解。

一、亞馬遜賬號(hào)被封的情況：

1. 賬號(hào)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)

所謂的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，是指同一個(gè)站點(diǎn)的關(guān)聯(lián)。亞馬遜官方規(guī)定，一個(gè)人或一家公司只能有一個(gè)亞馬遜賬號(hào)。如果亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)各種數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)核對(duì)，匹配關(guān)聯(lián)因素，發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣家主體擁有 2 個(gè)以上亞馬遜賬號(hào)，這些賬號(hào)就會(huì)被判定會(huì)關(guān)聯(lián)賬號(hào)。

2. 賬號(hào)侵權(quán)導(dǎo)致被封

這種情況是運(yùn)營(yíng)中最常見(jiàn)的，也是新手賣家犯錯(cuò)最多的。對(duì)于大多數(shù)的賣家來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始沒(méi)有注意對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研。

最后就會(huì)踩到紅線，什么外觀專利、發(fā)明專利、商標(biāo)權(quán)，只要踩到一個(gè)就是大坑，嚴(yán)重的直接被封店。

3. KYC審核不過(guò)導(dǎo)致賬號(hào)被封

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)（包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等）上開(kāi)店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核（簡(jiǎn)稱KYC審核）。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。為此，要求賣家朋友們?cè)谧?cè)時(shí)及在注冊(cè)后通過(guò)賣家后臺(tái)，如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過(guò)關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

4. 亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。

而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號(hào)的硬性指標(biāo)。

訂單缺陷率：< 1%，配送前取消率：< 2.5%，遲發(fā)率：< 4%，發(fā)票延遲率 < 3%。

5.產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評(píng)；另外 售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

6.惡意刷單，操控Review導(dǎo)致的店鋪被封

這是亞馬遜的禁令。賣家不能購(gòu)買評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論。

二、賬號(hào)被封如何申訴

賬號(hào)申訴一般有五個(gè)步驟：

1）查看Amazon發(fā)給您的郵件通知來(lái)知道具體被移除銷售權(quán)的原因。是否是賬號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反Amazon政策問(wèn)題。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因，但也不會(huì)將問(wèn)題講得太透徹，需要小伙伴們自己開(kāi)腦洞去悟解一下。

2）查看自己賬號(hào)表現(xiàn)，客戶評(píng)價(jià)找出自己具體的賬號(hào)表現(xiàn)情況。或者查看產(chǎn)品是否違反了Amazon銷售政策?？傊?，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。

3）建立一個(gè)行動(dòng)方案，列出具體步驟。詳細(xì)準(zhǔn)確給Amazon講我們之后的計(jì)劃。

A:說(shuō)明您已經(jīng)清楚的知道您的問(wèn)題來(lái)自于您的銷售過(guò)程或您的商品選擇問(wèn)題。

B:詳細(xì)說(shuō)明您將在實(shí)際操作過(guò)程中如何解決這些問(wèn)題。

賣家在擬定申訴內(nèi)容時(shí)，最好是分點(diǎn)羅列申訴內(nèi)容，這樣表達(dá)會(huì)比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語(yǔ)法錯(cuò)誤，語(yǔ)言表達(dá)是否夠準(zhǔn)確， 內(nèi)容是否夠詳細(xì)。確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后，再進(jìn)行下一步的申訴。

4）將申訴郵件發(fā)給Amazon。

A:登陸自己的賣家賬戶

B:點(diǎn)擊（Performance Notifications）

C:找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷通知，點(diǎn)擊申訴（Appeal Button）

5）關(guān)注您的注冊(cè)郵箱，Amazon會(huì)回復(fù)您新的決定。

賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，中國(guó)比美國(guó)快12小時(shí)，所以賣家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關(guān)注注冊(cè)郵箱，也要按照自己寫(xiě)在申訴信上的改進(jìn)方案，盡力去改善一些存在的問(wèn)題。

以上是關(guān)于亞馬遜賬號(hào)被封的原因及申訴方法，希望對(duì)你有所幫助。（來(lái)源：跨境知識(shí)搬運(yùn)工）

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（來(lái)源：跨境知識(shí)搬運(yùn)工）