“亞馬遜賣(mài)家又又又?jǐn)偵鲜铝耍俊?

近日，開(kāi)Case封號(hào)消息在賣(mài)家群、論壇火速傳開(kāi)。

不少賣(mài)家吐槽：亞馬遜真是不斷解鎖封賬戶(hù)“新玩法！”

（圖片來(lái)源于知無(wú)不言）

正常情況下開(kāi)1個(gè)Case沒(méi)解決問(wèn)題

都會(huì)接著開(kāi)第2個(gè)、第3個(gè)......

如果循環(huán)反復(fù)開(kāi)，會(huì)導(dǎo)致什么后果？

那就是有可能收到亞馬遜警告信！

（圖片來(lái)源于客戶(hù)）

一、各種“開(kāi)Case”封號(hào)理由！

賣(mài)家一：向亞馬遜申請(qǐng)F(tuán)BA索賠，已經(jīng)通過(guò)索賠且已賠償。但沒(méi)想到最后亞馬遜也能把賬號(hào)給封了!

（圖片來(lái)源于知無(wú)不言）

賣(mài)家二：需要把SKU庫(kù)存映射到新ASIN上，也就是所謂的翻新，于是開(kāi)Case尋求幫助，從10月30到11月3日，一共開(kāi)了774個(gè)Case，然后店鋪直接被封！

（圖片來(lái)源于魔詞客服聊天記錄）

賣(mài)家三：頻繁開(kāi)Case聯(lián)系亞馬遜客服改品牌，賬戶(hù)直接被封！！

（圖片來(lái)源于魔詞客服聊天記錄）

不難發(fā)現(xiàn)，以上幾種情況有一個(gè)共同點(diǎn)：開(kāi)Case過(guò)于頻繁。

據(jù)其中一位賣(mài)家自述，賬號(hào)被封理由是因?yàn)轭l繁申請(qǐng)F(tuán)BA索賠，收到警告信后沒(méi)敢再開(kāi)，最后賬戶(hù)還是被封了。

亞馬遜郵件內(nèi)容如下：

根據(jù)Amazon商業(yè)解決方案協(xié)議第3節(jié)的規(guī)定，您的Amazon Seller帳戶(hù)已被停用。您的列表已被刪除。資金不會(huì)轉(zhuǎn)移給您，但會(huì)在我們與您合作解決此問(wèn)題時(shí)保留在您的帳戶(hù)中。請(qǐng)將所有未結(jié)訂單發(fā)送給買(mǎi)方，以免對(duì)您的帳戶(hù)造成進(jìn)一步影響。

二、為什么會(huì)這樣呢？

我們發(fā)現(xiàn)您的帳戶(hù)違反了賣(mài)方行為準(zhǔn)則，行為不公平，并在短時(shí)間內(nèi)提交了不適當(dāng)和/或過(guò)多的聯(lián)系方式（包括重復(fù)請(qǐng)求以試圖更改/更改目錄），從而濫用了亞馬遜的銷(xiāo)售合作伙伴支持服務(wù)。我們的政策禁止任何會(huì)干擾我們幫助其他銷(xiāo)售合作伙伴能力的活動(dòng)。此類(lèi)活動(dòng)的示例包括提交不正確的請(qǐng)求，或在短時(shí)間內(nèi)提交大量請(qǐng)求。反復(fù)參與這些活動(dòng)的銷(xiāo)售伙伴可能會(huì)在案件中獲得延遲支持，或者受到監(jiān)視，調(diào)查和追究帳目。

（濫用Case郵件/圖片來(lái)源于客戶(hù)）

據(jù)小編了解，亞馬遜客服部門(mén)是有績(jī)效指標(biāo)的。如果您無(wú)限重復(fù)一個(gè)問(wèn)題或提出大量無(wú)理的Case，他們解決不了，就會(huì)讓seller support造成不必要的損失，這樣可能會(huì)對(duì)自己賬戶(hù)造成影響。

所以，開(kāi)Case時(shí)要注意頻率和次數(shù)，一天之內(nèi)最好不要超過(guò)10個(gè)。

三、遇到這種情況，該如何處理？

主要以收到的亞馬遜郵件為主，如果您收到的是這封FBA索賠郵件。

（圖片來(lái)源于客戶(hù)）

若想重新激活帳戶(hù)。需根據(jù)亞馬遜官方要求，證明退款的有效性，并提供以下資料：

1、在過(guò)去365天內(nèi)證明您的主張合理的文件：

1）與您的亞馬遜物流退款要求相關(guān)的提單。

2）與您的FBA報(bào)銷(xiāo)索賠相關(guān)的貨物的交貨證明。

2、請(qǐng)?zhí)峁┠槍?duì)FBA退款要求所針對(duì)的庫(kù)存的供應(yīng)鏈文檔。

1）發(fā)票和收據(jù)。

2）供應(yīng)商信息，例如姓名，電話號(hào)碼，地址，網(wǎng)站等。

3）項(xiàng)目說(shuō)明。為了便于我們審核，您可以突出顯示或圈選正在審核的ASIN。

4）項(xiàng)目數(shù)量。

5）導(dǎo)入或?qū)С鑫募?duì)于任何導(dǎo)入的項(xiàng)目，這都是必需的。

可以刪除定價(jià)信息，但文檔的其余部分必須可見(jiàn)。只應(yīng)發(fā)送.pdf，.jpg，.png或.gif文件。這些文件必須是真實(shí)且未經(jīng)更改。

3、請(qǐng)發(fā)送一份說(shuō)明以下內(nèi)容的行動(dòng)計(jì)劃：

1）入站丟失的根本原因

2）您為解決入站丟失問(wèn)題而采取的措施

3）您已采取的防止“入站丟失”的步驟”

想要提高申訴成功率，賣(mài)家還可以將申請(qǐng)索賠的信息提供的更充足一些，如：

1、一次索賠開(kāi)的Case的數(shù)量；

2、是整箱丟失的索賠還是極個(gè)別沒(méi)有上架丟失索賠；

3、是否使用第三方服務(wù)商服務(wù)去提交的索賠；

4、亞馬遜要求提交的索賠文件是否虛假；

關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)！在和亞馬遜斗智斗勇的過(guò)程中，要時(shí)刻警惕不要誤入雷區(qū)！

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！