速賣(mài)通收到的產(chǎn)品與描述不符怎么辦
1、質(zhì)量問(wèn)題
買(mǎi)家收到貨物之后,發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問(wèn)題,提出糾紛。賣(mài)家要及時(shí)的尋找原因,是否真的是貨物質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,如果真的是貨物質(zhì)量問(wèn)題,可以給客戶(hù)選擇退款退貨或者保留貨物退部分款,只要買(mǎi)家接受方案,即可解決糾紛。
2、貨物與描述不符
買(mǎi)家在收到貨物之后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的貨物與詳情頁(yè)面的貨物描述不符,主要包括顏色、尺寸、功能、型號(hào)等。產(chǎn)品描述是以賣(mài)家平臺(tái)詳情頁(yè)面上的描述為準(zhǔn)的,如果賣(mài)家的產(chǎn)品描述與實(shí)際不符,速賣(mài)通會(huì)保留最終的糾紛裁決權(quán)。如果買(mǎi)家在下單之前,賣(mài)家告知產(chǎn)品顏色可能會(huì)有一點(diǎn)偏差,尺寸存在1-2cm誤差等,在速賣(mài)通告知的3天內(nèi),賣(mài)家須提供相關(guān)的聊天記錄作為證明。