惡意差評怎么辦
面對惡意差評時,要懟得有理、有據(jù)、有事實。對于惡意評價一定要做出合理解釋,而解釋的最終目的是為了讓其他有購買意向的顧客看到。只要解釋合理,誰是誰非,顧客心里自有定數(shù)。很多賣家朋友遇到買家差評,自己的心態(tài)就會很不好,導(dǎo)致事情越演越烈,最后自己吃虧。我們要去冷靜地分析,這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師,情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。保持一個好的態(tài)度,用專業(yè)的服務(wù),先主動聯(lián)系買家,咨詢對寶貝哪里不滿意,店鋪是支持退貨退款的,麻煩他修改評價。看看買家那邊的態(tài)度,是否愿意配合處理。像惡意差評,這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的。收集好相關(guān)證據(jù),我們就可以舉報申訴。