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TikTok Shop店鋪體驗分是如何計算的？

SES有四個級別：“優秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平臺將結合店鋪在以下幾個重點領域的表現，計算出店鋪體驗分：

1.商品滿意

2.履約與物流

3.客戶服務

SES會評估上述指標，并提供一個總體的店鋪體驗分，并給賣家提供自身在同行里的排名情況。每個重點領域都包含以下店鋪表現指標：

1. 商品滿意度商品滿意度包括對賣家的差評率和品退率的評估。

重點領域	評估指標	描述
商品滿意度	差評率	賣方收到的差評數除以過去三十（30）至一百二十（120）個日歷日內的已支付訂單總數。注：差評包括1星和2星用戶評價。
商品滿意度	品質退貨率	由質量問題導致的退貨/退款請求數除以過去三十（30）至一百二十（120）個日歷日內的訂單總數。注：商品和物流商品退貨/退款數均計入其中。

2. 履約和物流履約和物流包括對賣家的商責取消率和延遲履約率的評估。

重點領域	評估指標	描述
履約和物流	商責取消率	由于賣家責任（如缺貨、定價錯誤或賣家未按時發貨導致平臺刪單）而取消的訂單數除以過去十五（15）至四十五（45）個日歷日內的訂單總數。注：欺詐訂單和風險審查訂單不計入其中。
履約和物流	下單至送達時長	過去三十（30）至六十（60）個日歷日內收到的所有訂單從下單到送達的平均時間。

3. 客戶服務客戶服務包括對賣家的投訴率和24小時回復率的評估。

重點領域	評估指標	描述
客戶服務	投訴率	過去九十（90）個日歷日內針對已支付訂單的投訴工單數除以過去十五（15）至一百零五（105）個日歷日內的已支付訂單總數。
客戶服務	24小時響應率	在過去三十（30）個日歷日內，賣家在24小時內回復新對話的百分比。注：假期模式和自動回復不計入其中。

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