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亞馬遜如何為亞馬遜物流(FBA)訂單啟用商品問題功能

如果您自行配送訂單,則買家與賣家消息服務默認為啟用狀態。亞馬遜物流賣家可以啟用買家與賣家消息服務來回復具體的商品問題,這有助于改善亞馬遜物流買家的體驗。您所掌握的商品專業知識有助于降低商品退貨率,并促使買家再次購買。

注意:亞馬遜物流“買家與賣家消息”僅用于商品咨詢。當退貨中包含指定為禮品的亞馬遜物流商品時,您只能回復消息(而不能主動發送消息)。對于亞馬遜物流訂單,所購商品怎樣退貨或退貨到哪里這類與客戶服務相關的咨詢,應轉給亞馬遜客戶服務解決。
要啟用買家與賣家消息服務,以便買家向您發送有關商品的消息,請執行以下步驟:

在【設置】菜單中,選擇【通知首選項】。
在【消息】部分中,選擇【編輯】。
選中【買家消息】復選框,然后輸入您希望亞馬遜買家發送商品相關消息的電子郵件地址。
選擇【保存】。
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