亞馬遜買家之聲有什么作用
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買家之聲控制面板是一個(gè)操作中心,從中可以根據(jù)買家的反饋優(yōu)化您的商品和商品信息。亞馬遜買家之聲的作用就是為了幫助賣家了解買家滿意度狀況,查看買家對(duì)商品或者商品信息的的反饋,并采取措施解決商品和商品質(zhì)量問題。
如何處理買家之聲?
1、養(yǎng)成查看“買家之聲”的習(xí)慣,把查看“買家之聲”作為日常工作中比不可少的一項(xiàng)。如果發(fā)現(xiàn)里面有不良評(píng)價(jià),要結(jié)合“買家之聲”詳情對(duì)Listing做出編輯調(diào)整,或者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行更嚴(yán)格的把控;
2、在產(chǎn)品包裝中放入簡(jiǎn)單易懂的使用說明書或者熱情真誠(chéng)的售后服務(wù)卡,防患于未然,盡量能夠達(dá)到當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有質(zhì)疑時(shí),第一時(shí)間不是聯(lián)系亞馬遜客服,而是聯(lián)系我們自己,一旦客戶能夠直接聯(lián)系我們,問題就更容易解決,矛盾化解了,客戶的投訴自然就減少了,“買家之聲”中的不良指標(biāo)也自然會(huì)下降;
3、做好備貨和庫(kù)存計(jì)劃,預(yù)防一條產(chǎn)品表現(xiàn)不好卻庫(kù)存很多的情況,避免賺的利潤(rùn)抵不上被下架后的庫(kù)存的情況。