敦煌網(wǎng)對于處罰有異議,是否可以申訴
如賣家對于平臺給出的處罰有任何的疑義,可在3個自然日內(nèi)登錄賣家后臺進(jìn)行申訴。敦煌網(wǎng)會將根據(jù)賣家所提供的證據(jù)進(jìn)行再次審核。申訴成功的賣家,敦煌網(wǎng)將恢復(fù)產(chǎn)品狀態(tài),清除賣家違規(guī)記錄以及相關(guān)處罰記錄等。
1. 申訴的提示信息
賣家后臺設(shè)置了多處關(guān)于申訴的提示信息,包含可申訴的處罰數(shù)量以及即將到期的申訴。
2. 賣家后臺的申訴操作
登錄賣家后臺,進(jìn)入各違規(guī)分類中,在處罰詳情中點擊“申訴”,申訴頁面會展示處罰編號、處罰日期、處罰原因、處罰類型、處罰期限等具體信息,賣家需要填寫申訴理由,并且上傳申訴資料。成交不賣和虛假運單號的處罰,需要填寫考試成績。賣家需提交真實的考試成績,考試成績需大于等于92分方可提交。
3. 申訴要求
每個處罰的申訴機(jī)會只有一次,為了提高賣家的申訴成功率,在每個申訴系統(tǒng)都給出了申訴的示例,不同處罰原因的申訴要求不同。
4. 申訴受理時間
賣家在后臺進(jìn)行處罰申訴后,工作人員會在1-2個工作日處理。