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TikTok Shop 反假貨3違規(guī)管理流程

如果平臺認為賣家或達人涉嫌違反本政策,將通過電子郵件進行通知并在賣家中心發(fā)送違規(guī)提醒。

如果賣家或達人對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議,可通過賣家中心提交工單,進行申訴。在商品下架或收到舉報后,賣家或達人需要在規(guī)定的時間內(nèi)提供必要的支持材料。TikTok Shop在收到工單后將進行調(diào)查,并在適當?shù)那闆r下進行糾正。
申訴規(guī)則如下:

??賣家最多有兩次申訴機會可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴。首次申訴駁回,可在15天內(nèi)再次提出申訴。?

??達人可在受到違規(guī)管理措施后30天內(nèi)提出首次申訴。?

??如申訴成功,平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家/達人權(quán)益。?

??如果賣家或達人決定放棄申訴權(quán)或無法提供有效證明文件,將視作申訴失敗。
?
??TikTok Shop有權(quán)自行作出決策。?

??超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴,TikTok Shop將不予受理。?

請注意,在調(diào)查期間,賣家需負責以下內(nèi)容:

??收集準備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實性。支持性文件包括但不限于品牌授權(quán)、采購證明(商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購訂單等)、第三方實驗室或主管機構(gòu)出具的檢測報告。
?
??除刪除定價等保密信息外,賣家不得編輯修改文檔。提供經(jīng)過篡改或具誤導性的文件將視為違反本規(guī)則。TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》和本規(guī)則對違規(guī)賬戶采取額外違規(guī)管理措施。?

??清楚說明認為違規(guī)管理措施誤判的原因。?

??提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。?

重要提示:提交申訴并不代表申訴一定成功。提交申訴后TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調(diào)查。

5、進一步的行動和管控措施

調(diào)查結(jié)束后,如果發(fā)現(xiàn)商品不屬于假冒商品,將撤銷對商品或賣家采取的違規(guī)管理措施。
銷售假冒商品的賣家必須根據(jù)《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》( 馬來西亞, 英國跨境,東南亞跨境)向買家全額退款。
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