糾紛問(wèn)題，是很多賣(mài)家朋友都會(huì)遇到的問(wèn)題，同時(shí)也是讓賣(mài)家朋友很頭疼的問(wèn)題，因?yàn)榧m紛問(wèn)題處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響客戶的體驗(yàn)度，也會(huì)影響店鋪的好評(píng)率，甚至?xí)斐傻赇伌罅靠驮吹牧魇В杂龅郊m紛問(wèn)題賣(mài)家一定要處理得當(dāng)，那么處理糾紛問(wèn)題有哪些常用的妙招呢?快跟隨小編一起去看看吧!

和其他平臺(tái)一樣，亞馬遜糾紛問(wèn)題的產(chǎn)生主要分為兩大類(lèi)，未收到貨物和收到的貨物與買(mǎi)家下單的不相符。

一、常見(jiàn)糾紛問(wèn)題

糾紛原因很多，在這里小編給大家列舉了亞馬遜平臺(tái)一些常見(jiàn)的糾紛問(wèn)題：

1、未收到貨物 未收到貨物可能是出現(xiàn)了以下幾種問(wèn)題：

(1).訂單填寫(xiě)錯(cuò)誤;(2).收貨地址錯(cuò)誤;(3).海關(guān)扣押;

(4).包裹正在運(yùn)輸途中;(5).包貨在當(dāng)?shù)剜]局;(6).賣(mài)家忘記發(fā)貨

2、貨物與買(mǎi)家下單不相符

(1).貨物與描述不相符 如：尺寸不符、顏色不符、材質(zhì)不符、款式不符

(2).質(zhì)量問(wèn)題 如：貨物破損、假貨

(3).產(chǎn)品短裝

二、糾紛解決思路

1、產(chǎn)品的描述要細(xì)致全面

因?yàn)橐恍┘m紛的產(chǎn)生，源于賣(mài)家在描述時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)全面的描述清楚，導(dǎo)致客戶理解錯(cuò)誤如尺寸、短裝、色差。針對(duì)這種情況，賣(mài)家在描述的時(shí)候，一定要有尺寸的參考標(biāo)準(zhǔn)，另外要注意歐美國(guó)家與中國(guó)的尺寸表是不同的。

短裝問(wèn)題，主要出現(xiàn)在玩具和包包上，一些賣(mài)家會(huì)把大小不同款式相同的包包，放在一起，這樣很容易讓客戶理解為這是一款“母子包”，從而產(chǎn)生糾紛;而玩具賣(mài)家會(huì)把款式不同的玩具擺放在一起，也容易讓客戶理解為“套裝”，針對(duì)以上問(wèn)題，賣(mài)家一定要在產(chǎn)品描述中，講解清楚，同時(shí)盡量放單品，不要為了顯示產(chǎn)品異同，把產(chǎn)品都放在一張圖上。

另外，針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些小的缺點(diǎn)，賣(mài)家也要在產(chǎn)品描述中講解清楚，不要欺瞞客戶導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

2、產(chǎn)品本身的問(wèn)題

很多糾紛的產(chǎn)生，源于產(chǎn)品本身。比如，產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、款式及假貨問(wèn)題。所以賣(mài)家一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，千萬(wàn)不要出售假貨，這是亞馬遜平臺(tái)最深?lèi)和唇^的事情，賣(mài)家銷(xiāo)售假貨一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，將會(huì)面臨封號(hào)的可能。另外，在發(fā)貨前，賣(mài)家一定要仔細(xì)檢查產(chǎn)品的顏色、材質(zhì)、款式是否與買(mǎi)家下單時(shí)相一致，產(chǎn)品是否能正常工作，產(chǎn)品的包裝是否能保證產(chǎn)品在長(zhǎng)期的運(yùn)輸途中不會(huì)破損。

3、物流問(wèn)題

因?yàn)槲锪鞔嬖谥芏嗟牟豢刹倏匦裕再u(mài)家一定要選擇有保障的物流公司(除了FBA外，賣(mài)家還可以選擇EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等)，針對(duì)客戶當(dāng)?shù)氐那闆r，選擇適合他們的高效率物流。同時(shí)，要做好物流的跟蹤服務(wù)，并及時(shí)通知賣(mài)家物流的變更信息。

如果賣(mài)家出現(xiàn)忘記發(fā)貨或訂單、地址填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況，一定要先給客戶道歉穩(wěn)定客戶的情緒，然后征求客戶的意見(jiàn)是補(bǔ)發(fā)，還是退款。

如果買(mǎi)家長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物提起糾紛，賣(mài)家要及時(shí)查看物流信息，是海關(guān)扣押還是在運(yùn)輸途中，或者在當(dāng)?shù)剜]局。針對(duì)出現(xiàn)的不同問(wèn)題，賣(mài)家要耐心的與客戶溝通，通知買(mǎi)家去郵局簽收;若是關(guān)稅問(wèn)題，賣(mài)家可以選擇在自己的承受范圍內(nèi)，幫助買(mǎi)家承擔(dān)一部分關(guān)稅。

4、及時(shí)有效的溝通

溝通是解決問(wèn)題最有效的方法。如果出現(xiàn)糾紛問(wèn)題，賣(mài)家一定要耐心的和客戶溝通，做到服務(wù)至上，這樣不僅能幫助解決問(wèn)題，還有利于重新贏得客戶的好感，改差評(píng)為好評(píng)。