退貨問題這個是很多賣家都會關心的問題，亞馬遜退換貨自然是需要運費的，也是毋庸置疑的。一旦發生了退貨的跡象，要及時做出判斷，誰是運費的承擔者。我們根據亞馬遜的自營商品和第三方商品入手，一一分析。

自營商品：

亞馬遜自營商品的退貨，是會有亞馬遜物流人員進行上門取貨的，至于亞馬遜退貨運費誰承擔，如果是商品質量問題，或者是物流原因導致的退貨，那么亞馬遜退貨運費則是亞馬遜承擔。如果是亞馬遜自營商品因消費者原因造成的退貨，那么亞馬遜退貨運費是消費者承擔。

第三方商品：

亞馬遜第三方商品，與亞馬遜自營商品一樣，簽收7天內可以辦理退貨支付運費。如果是商品質量問題或者物流原因造成的退貨，運費是第三方商家承擔。但是要注意的是在退貨的過程中，消費者需要自己聯系快遞進行退貨，運費是消費者先墊付，等商品退了之后，第三方商家再給消費者返還運費。

如何降低退貨率

1、商品的各項指標要標注清楚。

對于那些非標產品來說，這是最關鍵的。

舉例來說，如果你購買的是盤子、文具、鼠標等產品，那么顧客可能只關心它的功能和外觀。但如果你購買的是床單被罩、家具和其他產品，那么產品的尺寸就是產品尺寸，必須標在listing上。

例如，如果您銷售的是電鉆這種具有不同功率和功能區別的產品，產品的一些功能參數和配件的搭配也必須詳細體現出來。并且產品的厚度對消費者的購買決策有影響，其厚度信息也必須清楚地顯示出來。

2、對比圖最好包含產品。

何謂產品對比圖，對比圖是指把自己的產品與已知物體相對照的圖片。圖片本身，有的時候是不能去準確判斷尺寸等因素的，但是如果將產品放在一個大家都知道的標牌旁，產品的尺寸就會一目了然。

例如一個錢包產品，把它放在iphone手機旁邊，對比一下，顧客立刻就能知道它的大小另外一個旅行箱產品，也是通過與5英尺10英寸的人比較，顯示其真正的尺寸。

產品不得作虛假描述。

一些賣家，為了擴大產品的銷售，把自己的listing寫得天花亂墜。許多產品本身所不具有的性質和特征，他統統寫進了產品listing。

3、但在消費者買了這個產品后怎么辦？

發覺您的產品并非如您所言完美，退貨或投訴是不可避免的。做好客戶服務方面的溝通工作。每一次退貨之后，一些客戶可以將他們的產品反饋給其他的客戶，他們可以選擇查看或者Answer。但大多數顧客不會有任何操作，直接退回。因此，當有退貨發生時，賣家可以通過站內信函的形式與顧客取得聯系。訂購界面中，可進入與客戶聯系的界面。就站內信允許的幾個交流話題而言，由于退款而溝通是亞馬遜允許溝通的理由。

因此賣家在這里不用擔心什么，直接聯系就好了。如此，當買家進行退貨時，您都要詳細地記錄下退貨的原因，這對于您以后的產品改進也是非常必要的。

（來源：從工從攴）

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