亞馬遜feedback是什么意思

Feedback通常被稱為店鋪反饋。只要客戶在賣家店鋪里有購買過產(chǎn)品，就可以對賣家店鋪評價。

為什么feedback很重要

1.如果賣家的平均標準低于亞馬遜標準，賬戶可能會暫停或者封號處理。
2.正面的反饋可以為客戶購買決策提供積極的信息
3.贏得Buy Box有很多因素，其中就有反饋評級。
4.雖然亞馬遜沒有詳細說過這點，但是賣家在有機搜索中的表現(xiàn)和反饋評級是存在關聯(lián)的，據(jù)悉，這個門檻在96%或97%左右。低于這個標準，排名就會下降。排名隨著反饋的下降也會繼續(xù)下降

如何提高feedback等級？

1.怎么得到正面反饋

在此之前，賣家要思考怎么做才能得到好評。除此之外還需要維持當前評級。想在亞馬遜更好的銷售產(chǎn)品，客戶滿意度一直是要重點關注的。想要獲得正面反饋，亞馬遜培訓公司提醒，產(chǎn)品規(guī)格描述方面要做到100%真實，不可過于夸大，另外的話就是及時回應客戶。

2.客戶咨詢和反饋問題及時解決

及時回復客戶信息，讓顧客滿意。雖然不代表這半夜三更必須要回復客戶信息，但是我們至少要做到24小時內(nèi)回復。

3.主動聯(lián)系客戶反饋

亞馬遜針對賣家如何與買家聯(lián)系，制定了嚴格的規(guī)則。所以賣家在聯(lián)系買家的郵件中要注意措辭。賣家不能以物質(zhì)獎勵方式換取買家評價，但可以針對訂單及其發(fā)運情況，向買家發(fā)送電子郵件。小編建議在郵件中添加產(chǎn)品評價和賣家反饋頁的鏈接。

4.用專業(yè)態(tài)度和顧客溝通

嘗試和購物不滿意的買家溝通，是什么原因導致的不滿意的。賣家都需要與客戶禮貌并專業(yè)地溝通，試圖從中改善體驗。如果可以改善，可以請客戶考慮是否刪掉負面反饋。

亞馬遜feedback在哪里寫

Feedback只有購買產(chǎn)品下單后才能針對訂單給出，評價內(nèi)容只能涉及 物流、服務、售后客服是否到位等問題，不包括產(chǎn)品本身，體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是賬號表現(xiàn)的一個考核指標。

（來源：出海記事本）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。