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2022-07-25 17:46
沃爾瑪的服務理念是以顧客為中心。為此，我們確保合作伙伴以優惠的價格提供優質的產品和良好的顧客體驗。我們制定了高標準的顧客體驗目標，并積極監控商品清單，確保每件商品和每位賣家都符合要求。
問：如何確定表現不佳的商品？
答：我們會監控商品清單，檢查商品是否表現不佳，以確保沃爾瑪平臺上的所有商品都能滿足顧客需求。根據每個類別的性質和季節性，商品必須在預定時間段內上線并可交易（可供購買）。
表現不佳指標包括但不限于：
1. 在預定時間段內未成功銷售該商品。
2. 在同一時間段內未成功銷售同一變體組內的商品。
我們會考慮戰略性商品、商品類別以及滯銷商品等例外情況。 ?
問：多久會進行一次表現不佳商品下架處理？
答：我們每半年審查一次商品清單，但可能隨時下架相關商品。
問：怎樣知曉自己的商品是否因表現不佳而被下架？
答：在Seller Center，選擇Product Catalog（商品清單）下的Items（商品），選擇Unpublished Items（取消發布商品）并將Status Change Reason（狀態變更原因）篩選為Manually Unpublished（手動取消發布），查看您被沃爾瑪取消發布的商品。
問：我是否有機會重新上架被下架商品以提高其表現？
答：如果您的商品之前處于取消發布的狀態，除非我們看到商品listing有實質性改進，否則您不得重新發布該商品。
您的商品因表現不佳而首次被取消發布時，請按以下步驟進行檢查。完成所有建議步驟后，創建Case提交至Partner Support，請求審核您的商品。您可以采取以下步驟：
1. 通過改進商品圖片、商品標題和關鍵屬性等來提供優質內容。如需有關listing內容的更多信息，請瀏覽小程序文章“商品詳情頁優化指導”。
2. 避免創建重復商品或變體組。如果沃爾瑪或其他賣家已上線某個商品，合并重復項或分組可能會使搜索結果更多。如需了解如何管理分組商品的詳情，請瀏覽小程序文章“商品變體設置操作指引”。
3. 通過提供促銷活動和利用我們的廣告計劃來改善績效。如需了解廣告服務的更多內容，請瀏覽小程序“站內廣告”專欄。
注：如果同一商品被多次下架，沃爾瑪有權從清單中永久刪除該商品。
問：我的商品屬于季節性商品，淡季時會被下架嗎？
答：平臺會通過定期評估商品，避免考慮季節性因素。
（來源：沃爾瑪全球電商）
