一，在后臺如何查看亞馬遜退款訂單？

1. 點擊數據報告--付款

圖片來源：亞馬遜后臺

2. 點擊“交易一覽”

圖片來源：亞馬遜后臺

3. 交易類型選擇“退款”，時間選擇“自定義”，選擇我們需要的時間，點擊“更新”

圖片來源：亞馬遜后臺

4. 點擊總計下方的藍色字體，即可看到具體的退款明細

圖片來源：亞馬遜后臺

二，退款率多少算正常？

1.FBA退貨率超過10%，這條listing有可能會被亞馬遜禁售

2. 高退還率會影響到Refund Rate，這個對排名有一定的影響

3. 退貨率實在是太高而且還不整改的話，還是有可能被封號的

三，如何降低退款率？

1. 每次出現退款，需要分析原因，并進行優化調整

2. 產品詳情頁面描述及參數，盡可能詳細，讓客戶最大程度了解我們的產品

3. 產品采購發貨，注意做好檢查，減少殘次品

4. 提供良好的客服服務，產品發送后告知客戶如何使用，提示有疑問聯系客服

5. 優化供應鏈，盡可能的為客戶提供物美價廉的產品，提高產品優勢

四，我們錯誤地為訂單發放了退款，怎么辦？

1. 如果錯誤操作了退款，系統會提供緩沖時間，最長保持兩個小時的“等待中”狀態

2. 要取消退款，請點擊【取消該訂單的所有等待中退款】

3. 如果我們沒有看到相關按鈕，則說明退款已發放給買家，并且無法再取消

五，退款不退貨，如何操作？

1. 點擊訂單--管理退貨

亞馬遜哈

圖片來源：亞馬遜后臺

2. 點擊“訂單退款”

圖片來源：亞馬遜后臺

3. 選擇“買家退貨”選擇退款原因，退款金額必須與買家為商品支付的金額完全相同，發放全額退款

圖片來源：亞馬遜后臺

4. 關閉退貨請求時選擇“已發放退款不退貨”作為原因，然后給買家留言

六，退款管理費

1. 收到買家訂單退款后，亞馬遜會從銷售傭金中，減去一定的退款管理費用

2. 除媒介類商品外，退貨管理費用一般低于 $5 或銷售傭金的 20%

圖片來源：亞馬遜后臺

七，關于“自發貨”訂單退款知識點

1. 需要在收到退貨后的 2 個工作日內發放退款

2. 如果我們未處理退款，亞馬遜將代我們為買家退款，并從賬戶扣除相應金額

3. 亞馬遜自動退款買家的情況：出現商城交易保障索賠，賣家輸了；退貨設置沒有勾選【手動賣家】；超過48小時未處理退貨申請

圖片來源：亞馬遜后臺

圖片來源：亞馬遜后臺

八，亞馬遜退款方式及期限，可參考如下

圖片來源：亞馬遜前臺

九，有個客戶買了產品， 今天發生一筆退款， 金額為0，是怎么回事？

客戶用了買家退換貨權限，他會退還先前的產品，再重新下的訂單就是銷售金額為0 了

十，亞馬遜退款里有個一般盤點是什么意思？

就好像管理倉庫的，庫存進進出出，到月底進行盤點。代表倉庫正在處于調整的過程中，暫時無法發貨

圖片來源：亞馬遜后臺

十一，買家申請退款，賣家必須退款嗎？賣家如何處理？

1. 看是什么原因造成的，再去決定是否要退款

2. 可以聯系買家，看下買家態度如何，是否可以協商部分退款

3. 如果超過48小時不處理，系統會自動退款，所以要盡快處理

本期就到這里結束啦，如有相關疑問，歡迎關注留言。我是跨境小暖人，用文字溫暖你的跨境之路，我們下一期再見啦。

（來源：亞馬遜小暖人）

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