不久前，在萬眾矚目下，2023年第一場大促Prime Day落下帷幕。據(jù)亞馬遜官方公布數(shù)據(jù)顯示，在為期兩天的購物活動(dòng)中，Prime Day全球消費(fèi)者共購買了超過3.75億件商品，且這數(shù)百萬筆交易金額遠(yuǎn)超25億美元，成為有史以來規(guī)模最大的Prime Day活動(dòng)。

從上述數(shù)據(jù)中可以看出，即便在各方重壓下，亞馬遜還是給交出一份還算驚艷的“成績單”，同時(shí)這份“成績單”更似一場及時(shí)雨，讓賣家們對2023下半年旺季大促增添了不少信心。

接下來黑五、網(wǎng)一、圣誕節(jié)等大促接踵而來，戰(zhàn)役號角已然吹響。大部分賣家們最關(guān)心的問題是，如何在競爭愈發(fā)激烈的市場中突圍？本篇來聊一聊關(guān)于大促不可忽略的那些事~

決勝Q(mào)4！瘋狂買買模式即將開啟

眾所周知，每年Q4旺季都是出海賣家們最為忙碌的時(shí)候。一般來說，海外銷售旺季集中在9—12月，營銷節(jié)日也十分豐富，包括以下這些節(jié)點(diǎn)：

• · 9月：返校季

• ·10月：Columbus Day、萬圣節(jié)等

• ·11月：感恩節(jié)、雙十一、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一等

• ·12月：雙十二、圣誕節(jié)等

在此期間，商家及平臺都會釋放出史無前例的商品折扣力度，進(jìn)一步觸發(fā)高漲的購物欲望。據(jù)谷歌對外趨勢顯示，2022下半年各類目的零售搜索量都在增長，幅度均值超過5%。即使當(dāng)時(shí)受通貨膨脹影響，但消費(fèi)者對于大促節(jié)日仍充滿期待，購物需求飆升。

另外，Custom Surveys調(diào)查數(shù)據(jù)也表示，大多數(shù)的海外消費(fèi)者會選擇在旺季大量囤貨。其中超過34%消費(fèi)者會在假期購物節(jié)日玩具；32%愿意購物在節(jié)日購物新衣服裝飾自己或送朋友； 63%的消費(fèi)者更愿意在11-12月節(jié)日期間購物，可以說，無論何時(shí)何地，大促購物的氛圍感都愈發(fā)濃烈。

打響旺季“第一槍”，這3大關(guān)鍵點(diǎn)不得忽視！

不可否認(rèn)，旺季期間除了巨量的紅利空間正在加速擴(kuò)張外，賣家想要打好這一場“生存仗”，還有三大關(guān)鍵點(diǎn)不容忽略。

首當(dāng)其沖的是，關(guān)乎買家們“購物行為”的相關(guān)數(shù)據(jù)不得不看。

尤其是隨著跨境電商消費(fèi)者中年輕一代比例的上升，賣家更需借助數(shù)據(jù)來洞察分析消費(fèi)者的需求，且通過用戶精細(xì)化運(yùn)營，成功在市場競爭中脫穎而出。

具體到實(shí)際操作中，對于不同類型的客戶重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)也會有所不同。比如對于新用戶，賣家可以根據(jù)性別、年齡范圍、地域分布、消費(fèi)水平等屬性描繪出一個(gè)大致的用戶全貌，然而通過用戶畫像及活動(dòng)優(yōu)惠形式，精準(zhǔn)的對用戶做觸發(fā)動(dòng)作。對于老用戶，可通過商品停留時(shí)間、促銷下單情況等維度，先分析出客戶傾向，再制定個(gè)性化方案。對于流失用戶，賣家可重點(diǎn)關(guān)注以往戶交互服務(wù)的內(nèi)容，包括互動(dòng)次數(shù)、對話的標(biāo)簽或類別、對話的信息、交接的次數(shù)等，迅速又準(zhǔn)確地從中找出客戶“放棄購物車”的原因。除此之外，再疊加旺季流量高峰期，可以預(yù)見數(shù)據(jù)分析將對品牌聲量和銷量起到巨大的作用。

其次，全渠道營銷至關(guān)重要。

跨境電商從“賣貨”向“品牌”業(yè)態(tài)逐步發(fā)展，行業(yè)邁入精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代的同時(shí)，多平臺布局也成為大批賣家共識。但相應(yīng)地，大促期間，平臺流量飆升，SEO搜索引擎、社交媒體、郵件營銷及短信營銷等主流渠道用戶蜂擁而至?xí)r，往往會造成營銷鏈路分散、轉(zhuǎn)化和留存不成體系等問題，最終導(dǎo)致線索少、精準(zhǔn)度低，使品牌“費(fèi)力不討好”，大大影響品牌的銷售業(yè)績。

再次，客服端口也是成單的關(guān)鍵。

客戶服務(wù)乃至對品牌的長久發(fā)展起到不可忽視的作用。如今的消費(fèi)者期待品牌提供的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的商品，而是包含商品在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大促期間，疊加產(chǎn)品種類較多，各個(gè)服務(wù)渠道標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。不止如此，此期間大量流量涌入，人工客服團(tuán)隊(duì)人手精力有限，不少店鋪經(jīng)常出現(xiàn)因客服不及時(shí)回復(fù)，消費(fèi)者失去耐心，最終導(dǎo)致客戶流失問題。

基于此背景下，這就要求企業(yè)需學(xué)會借助智能營銷和客服管理工具，如營銷云和客服云，在營銷階段有效開展各項(xiàng)活動(dòng)吸引消費(fèi)者光臨，在服務(wù)過程抓住消費(fèi)者的心。不依靠傳統(tǒng)粗暴的營銷方式，而是基于商業(yè)邏輯的現(xiàn)實(shí)考量，更加重視用戶留存及提效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和全渠道服務(wù)管理。

眼下，旺季大促在即，毫無疑問，競爭日趨激烈的海外市場，嚴(yán)陣以待，選擇正確趁手的營銷和客服工具，迎接新一輪的挑戰(zhàn)！

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（來源：出海喵范兒）

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