雨果網從外媒近日的報道中了解到，亞馬遜公司已經徹底革新了美國零售行業。即使是傳統零售商也宣稱自己的電商業務發展很快。同樣的，亞馬遜對退貨方面的影響也非常大。

一般來說，消費者可在收到貨物30天內退回任何產品。如果產品是亞馬遜平臺出售的，就退給亞馬遜；如果是亞馬遜賣家出售的，就退給賣家。亞馬遜表示“大部分賣家的退貨政策與亞馬遜退貨政策一致。”為了確保這點，亞馬遜規定：

“第三方賣家必須提供一個美國境內退貨地址、一個預付費退貨標簽、或不要求退貨直接全額退款。如果賣家沒有提供這些退貨途徑，買家可申請A-to-Z claim拿回款項。”

亞馬遜讓退貨變得非常簡單，是因為平臺發現，滿意的消費者會變成回頭客，購買更多產品。在退貨上與消費者爭論，最后肯定得不償失。亞馬遜Prime和其它任何成功的零售商都相信這個原則：留住一個老客戶比開發一個新客戶的成本效益更高。這就意味著零售商必須在現有客戶上投資更多，比如退貨和退款政策。

但是，即使是亞馬遜也有自己的底線。下列這些產品清單，亞馬遜拒絕接受退貨：

? 劃分為危險物品、或使用易燃液體或氣體（直接聯系生產商來獲得服務、保修、退貨和退款信息）

? 投遞超過30天的筆記本電腦、臺式電腦和Kindles電子閱讀器

? 丟失序列號或UPC（通用產品碼）的任何產品

? 可下載的軟件產品

? 已訪問的在線訂閱產品

? 禮品卡（法律規定的除外）

? Pay As You Go（或預付費）電話卡（直接聯系當地授權經銷商或承運人）

? 從賣家而不是亞馬遜網站購買的產品（但賣家可能接受退貨）

? 一些珠寶類訂單

? 一些保健和個人護理用品

? 食品

? Prime Pantry產品

? 鮮花和室內植物

? 開放軟件

? 美國運輸部有特殊配送限制的產品（產品詳情頁面有標出）

? 活的昆蟲類

? 酒類

（編譯/雨果網 楊雪平）