導致亞馬遜賣家賬戶暫停的原因有很多，今天小編總結(jié)一下常見賬戶被暫停的七種情況和亞馬遜賣家要如何應對!

一、忽視比價問題

在在這之前，我們先要搞清楚什么是比價。賣家在亞馬遜開店合同中同意遵守比價規(guī)則，這意味著如果賣家在其他平臺出售同一產(chǎn)品，總價格不能低于在亞馬遜出售的價格。亞馬遜會積極利用搜索系統(tǒng)，確保賣家沒有違反這個規(guī)則。

比如，賣家在亞馬遜上出售一雙運動鞋$ 67.98(已加運費)，那么他不能通過Shopify平臺以$65.39(已加運費)出售同一雙鞋——亞馬遜是不允許賣家將亞馬遜上的流量引到別的網(wǎng)站的。

那么，賣家應該如何避免違反比價規(guī)則呢?

1.了解亞馬遜關于其他平臺商品的價格界限。

2.確保您的員工也知道這個規(guī)則。

3.可以考慮使用軟件重新定價，并設置每個平臺價格，不管賣家的產(chǎn)品價格如何調(diào)整，使亞馬遜的產(chǎn)品價格低于或等于其他平臺的價格。

二、引導買家到其他平臺

我們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜店面是沒有地方可以做廣告或提到其他平臺的。不過有些方法可能會打破這個規(guī)則的。

賣家確保沒有執(zhí)行以下內(nèi)容：

1.為產(chǎn)品圖片或圖片中的推銷文字添加水印;

2.在賣家名稱添加.COM、.NET、.BIZ等;

3.在產(chǎn)品詳情或要點添加賣家信息;

4.添加LOGO或外鏈;

三、產(chǎn)品詳情錯配或重復

于這點，新賣家可能不太理解。一般新手賣家上架產(chǎn)品，可能會直接創(chuàng)建一個新的產(chǎn)品詳情，而沒有意識到產(chǎn)品詳情是否已經(jīng)存在。這在亞馬遜是一個大禁忌!因此，上架產(chǎn)品之前請第一時間搜索產(chǎn)品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN沒有跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品詳情頁面，才可以創(chuàng)建新的產(chǎn)品詳情。

為了避免產(chǎn)品詳情錯配，請按照下列步驟操作：

1.確保使用正確的UPC

2.確保產(chǎn)品條件匹配

四、濫用評價

于評價是從競爭對手中說服買家的關鍵部分，賣家們都希望每次交易都能獲得5星級評價。亞馬遜不是一個賣家預期會收到大量評價的市場，但平均而言，賣家會在3%—5%的訂單中收到買家的評價。

因此，賣家必須確保在處理評價時不會產(chǎn)生下列違規(guī)行為：

1.買家留評方式不正確(意圖躲避亞馬遜檢測的刷評)

2.賣家用私人賬戶為自己產(chǎn)品留評

3.對留好評或移除差評的買家給予獎勵或返現(xiàn)

4.給競爭對手惡意差評

不過，賣家是可以通過提供免費產(chǎn)品來換取公正的評價的，當然，這可能是好評，也有可能是差評。因此我們建議賣家編輯好裝箱單的詳細信息，甚至還可以附上一封簡短的感謝信。此外，郵件索取好評也是一種不錯的方法，每完成一筆交易發(fā)送一封郵件。

五、選擇FBA混合庫存

如果賣家使用FBA處理訂單，需要確保運送到亞馬遜倉庫的產(chǎn)品可以識別。這意味著賣家需要在裝運前將UPC條碼或EAN條碼或FBA標簽貼到每一個產(chǎn)品。對于符合條件的產(chǎn)品，你也可以選擇stickerless混合庫存，但此選擇也有相關的風險。

賣家的產(chǎn)品與其他相同的產(chǎn)品混合存放在同一個倉庫。當亞馬遜處理訂單時，會從一堆可能來自不同賣家的相同的產(chǎn)品取走打包發(fā)貨。如果賣家是專業(yè)產(chǎn)品的供應商，可能會冒著與仿品或劣質(zhì)品混合的風險。如果亞馬遜把一個仿品發(fā)給賣家(專業(yè)供應商)的客戶，客戶可能會給賣家差評，即使這批仿品不是賣家所提供的。

如果賣家不希望產(chǎn)品混合存放，請按照以下步驟貼標：

1.賣家直接在后臺打印FBA標簽。

2.包括原始制造商的條形碼。

3.確保其他條碼(FBA標簽除外)不能被掃描。

4.發(fā)送前確保每個產(chǎn)品都貼標。

5.只使用可移除的白色標簽。

六、實用無效的upc上架

如在這之前，我們先要搞清楚什么是比價。賣家在亞馬遜開店合同中同意遵守比價規(guī)則，這意味著如果賣家在其他平臺出售同一產(chǎn)果一個UPC被亞馬遜認為是“壞的“，則表明這個UPC虛假或無效。在亞馬遜銷售，大多數(shù)產(chǎn)品都需要一個有效的UPC，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。賣家可以通過GS1或barcode網(wǎng)站購買正規(guī)的UPC。如果賣家是制造商或自營品牌產(chǎn)品，可以選擇申請品牌注冊(申請品牌之后可獲取GCID代替UPC,避免UPC碼被重復利用的煩惱，同時也可以省去購買UPC碼的費用)。注意，組合產(chǎn)品的UPC和單個產(chǎn)品的UPC是不同的。

七、忽視客戶郵件

雖然看似很簡單，這項政策常常會被賣家忽略。與實體店不同，亞馬遜買家不可能隨時都可以聯(lián)系到賣家。

因此，賣家需要做到以下事情：

1.周六也計算到亞馬遜的郵件回復時間指標中。賣家每天至少一次檢查郵件。

2.賣家24小時內(nèi)回復郵件獲得差評的幾率50%以下。

3.與買家聯(lián)系的時候，賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。

賣家該如何應對賬號被暫停?

完成所有未完成訂單或處理客戶服務問題。否則，亞馬遜將自動取消pending orders。

1.首先，賣家要弄清楚自己的賬號為什么被暫停?；仡櫼幌庐a(chǎn)品詳情，賣家評價，客戶服務流程，客戶反饋意見等。

2.提出申訴。

A.登錄亞馬遜賣家后臺。

B. 點擊表現(xiàn)提醒Performance Notifications。

C. 找到關于賬號暫停的通知，點擊申訴按鈕Appeal Button。

D.填寫具體的改善方案。

成功申訴賬號的秘訣：

1.專業(yè)語言。刪除所有個人情緒的語句，如“對于這種情況，我們已經(jīng)很努力解決了”。

2.解決導致賬號暫停的問題。

3.具體的改善方案。賣家未來該怎樣徹底解決這些問題。

4.確定需要改進的地方。此外，今后賣家打算怎樣成為一個更優(yōu)質(zhì)的亞馬遜賣家。

5.顯示在亞馬遜商業(yè)生涯各方面的投資?？紤]注冊使用FBA或列舉一些行動方案，表明在亞馬遜市場上銷售有多牛。

6.在討論導致賬號暫停的原因，賣家提供一切的細節(jié)和數(shù)據(jù)要準確。是什么讓賣家忽略了buyer-seller郵件回復時間?有多少產(chǎn)品被標記為仿品或瑕疵品?這些細節(jié)和數(shù)據(jù)千萬不能含糊。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場