關店——一個讓跨境電商賣家談之色變的詞語，背后隱含了關于賬號風險的把控，以及如何自救等一系列措施的學習。以下是Channeladvisor暢路銷分享的，關于亞馬遜和eBay賣家在面臨“電商災難”時的自救指南。

如何避免災難？

電商賣家應該清晰地了解和熟悉行業的政策變動和事態發展，適應行業規則的變動，了解最新圖片要求、定價政策、退貨政策等不同渠道上的商品刊登要求，將平臺交易規則爛熟于心，建立和完善相應的防御和解決機制，致力于將自身打造成為一個正直、遵守規則的賣家。

此外，賣家還需要了解品牌授權和許可情況，正確獲得商品在線銷售的合法資格。賣家還應該保持完整準確的商品數據、按時配送訂單，通過創建良好的客戶服務記錄，同客戶間建立起相互的信任和可靠性，增強賣家檢測業務良好狀況的參數指標，以期提示賣家的服務水平。

如何應對災難？

天有不測風云，自然界總是無可避免的存在一些突發的意外事故和自然災害，以及不期而至的電子商務災害。這些不同的災害都會造成商品出現重大的配送問題，對于不同情況可以采取的遲發、延發或是暫定銷售等方式也有所不同。

1、了解問題

賣家需要就手頭出現的問題了解具體產生的原因，列出違規之處深挖問題的根源所在，尋找違規的主題并且及時的予以解決。

2、制定計劃

詳細說明新流程、新技術、新的團隊培訓、新制衡機制等已經落實到位的內部策略，避免再一次重蹈覆轍。

3、提交申訴

針對賣家不同程度的損失，在有效了解問題根源的前提下，及時聯系網上交友平臺的客戶經理，文明、科學地提交申訴。

4、如有需求升級問題

賣家在無法及時收到決議回復的情況下，可以就自身存在的現象進行問題升級，及時跟蹤日期和聯系人的姓名，添加和審核相關有用信息，避免無端爭議，積極展示賣家在網上交易平臺上的良好信譽。

如何制定一個災難防御計劃？

1、多樣化

提升在線業務的多樣化，包括賣家所提供的商品和其中銷售商品的商品分類，“深而廣”的采購商品，避免多條產品線同時丟失。

2、優化自建網站

優化賣家在線銷售世界的網店門面的美觀，優化外在風格、內在內容和消費者的瀏覽方式，提升數字營銷受眾對于賣家的鐘愛程度，提升品牌的競爭力。

3、保留備份

進行定期的數據備份，在文件過期之前將它們定期導出，或者在出錯時恢復文件，防止數據的丟失。

4、積極主動

在尋求問題有效溝通、解決的過程中應該本著積極主動的態度，建立危機防御意識，比問題領先一步，在問題出現之前就予以解決，避免后續真正問題的來臨。

（整理/雨果網 鐘云蓮）