現在我們生活在一個處處用手機溝通的時代，從購物、叫車到訂餐，幾乎所有事情都可以通過智能手機完成。

根據市場調研機構Forrester Research的最新研究顯示，到2021年，亞太地區將有近1/5的零售活動發生在網上，其中有78%來自移動設備，2016年為63%。研究還發現移動電商銷售額將以15.6%的年復合增長率增長，從2016年5390億美元增長到2020的1萬億美元。

為什么要關注亞太地區市場？根據Forrester的數據顯示，亞太地區將繼續成為全球最大的電商市場，隨著2016年電商銷售額達6810億美元，中國成了全球電商市場領頭羊，隨后是美國和印度，印度是全球電商行業增長最快的市場。

中國VS印度

中國電商銷售額占亞太地區電商總銷售額近80%，而且Forrester預計，到2020年中國將是第一個電商零售額達1萬億美元的市場，到2021年中國的電商零售市場份額將達到24%。

印度市場將以31.2%的年復合增長率增長，到2021年市場價值將達640億美元。

但Forrester Research分析師Satish Meena表示，印度市場要在電商行業達到跟美國和中國同樣的水平，還需要花上10多年，他說：“印度有近70%的人口仍然住在三線城市及以外。印度消費者跟中國的非常不同，他們有自己的進化方式，而且在接著下來10幾年里，將有更多可支配收入，”他還補充道，中國是一個成熟的市場。

Satish解釋道：“與中國相比，印度的網絡及電商普及率仍然很低，人口和總零售額也相對較低，因此拿中國和印度相比不公平，印度市場增長得再快也不足以取代中國市場。”

印度電商市場的資本優勢

印度在電商行業上有優勢。在中國，阿里巴巴在21世紀初全球經濟危機時發展起來。印度2010年之后才開始進入電商行業，當時GDP健康增長，可支配收入也在提高。

據Satish表示，當提到電商時，所有國家都遵循著類似的腳步，但速度卻不一樣。

他說：“印度消費者對網上購買服裝和鞋子的接受速度比其他國家還快，但部分是受貨到付款、無條件退貨和大量的風投資本所推動?！彼€補充道，亞馬遜20世紀90年代在美國開啟業務時，沒有那樣的風投資本。

Satish認為，類似Big Billion Days（印度的“雙11”）的促銷節日出現得越頻繁，就能吸引越多消費者，但消費者還是那些，只是消費額增加了。

印度消費者漸漸成熟

服裝是全球網上零售第一大品類，之后是消費電子產品和電腦硬件，但食雜產品、化妝及美容用品、家電和家具等都是快速增長的品類，而且這些品類的電商市場在亞太地區越來越成熟。

但印度的支付機制還不成熟。印度大部分消費者網購時仍然喜歡貨到付款，盡管近日“廢鈔令”讓一些企業遇到了麻煩，但Satish相信，廢鈔之后，網上支付概率將上升，他說：“網購對許多要以折扣價格購買大件產品的人來說，是最佳的選擇，這些人經常使用網上金融服務，但印度其他網購者不太可能接受這一行為。未來4年內，印度至少將有1億新用戶參與到網購當中來，電商企業將需要利用貨到付款的方式來吸引他們。”

了解印度客戶

網購5-6年后，一些印度消費者會漸漸習慣網購，他們想要良好的用戶體驗，比如快速發貨；有的印度消費者則是便宜貨獵手，專門尋找或購買便宜貨，他們并不關心產品是否快速交付，他們沒有建立起對零售商的忠誠度，哪里有折扣就在哪里購買。因此，印度電商企業需要迎合印度消費者的這些需求。

Satish表示：“目前亞馬遜是在印度唯一一個發展良好的電商企業。曾經Flipkart和Snapdeal籌集到了一大筆資金，它們展開了許多折扣力度不大的促銷活動。但現在要談印度市場的盈利性還太早，只有大市場才能給企業帶來利潤。”他還補充道，盡管現在還有政府監管，但未來政府將為零售行業開放更多政策。印度目前對自己有庫存的網上零售商，不允許外商直接投資（FDI），電商企業的運營活動也受印度工業政策促進部（DIPP）限制。

當印度電商行業存在的問題都克服時，市場將不斷發展，但無疑，過程是緩慢的。（編譯/雨果網 方小玲）