人們的醫(yī)療保健和美容產(chǎn)品支出正迅速轉(zhuǎn)向電商。

據(jù)Internet Retailer最新數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)消費(fèi)者2016年在網(wǎng)上花了大約121.1億美元購(gòu)買健康和美容產(chǎn)品，幾乎是五年前的兩倍。

保健和美容產(chǎn)品的利潤(rùn)率是零售行業(yè)中最高的，而平均退貨率僅1%-2%，是零售業(yè)最低的。而且，保健和美容產(chǎn)品的網(wǎng)上消費(fèi)者往往會(huì)重復(fù)購(gòu)買他們喜歡的產(chǎn)品，因此，只要賣家擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品或良好的客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃，要確保顧客重復(fù)購(gòu)買并不難。

此外，因?yàn)槊廊莓a(chǎn)品都較小，裝在小型的輕量級(jí)包裹里即可，所以美容產(chǎn)品運(yùn)輸成本相對(duì)較低。

有零售商說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買美容產(chǎn)品的顧客比到實(shí)體店里購(gòu)買的顧客更有利可圖。

雅詩(shī)蘭黛公司的總裁兼首席執(zhí)行官Fabrizio Freda在這一報(bào)告中總結(jié)了他對(duì)線上美容產(chǎn)品消費(fèi)者的一些看法：

“我們發(fā)現(xiàn)，人們網(wǎng)購(gòu)模式與實(shí)體店購(gòu)物完全不同。網(wǎng)購(gòu)群體更年輕化，而且由于這群消費(fèi)者更容易對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度，使零售商更容易獲利。”

不過(guò)，一些商家和零售專家都表示，護(hù)膚品、護(hù)發(fā)、化妝品等產(chǎn)品的分銷渠道（尤其是面對(duì)高端市場(chǎng)的），比大多數(shù)其他類別的零售產(chǎn)品有限。

例如，消費(fèi)者想購(gòu)買三星40英寸的LED電視，他有許多選擇，可以去實(shí)體店，如百思買（Best Buy）這類的電子產(chǎn)品連鎖店，像西爾斯（Sears）這樣的百貨商店，或者沃爾瑪或Target這類的折扣商品零售商。除此之外，消費(fèi)者還有許多線上選擇，如亞馬遜、eBay和Newegg等購(gòu)物網(wǎng)站，更不用說(shuō)三星還有自己的電商網(wǎng)站。

另一方面，消費(fèi)者傾向于從流行化妝品品牌商那購(gòu)買產(chǎn)品，因而購(gòu)買渠道就更少了。并且許多大型美容品牌在分銷渠道上的嚴(yán)格限制，消費(fèi)者比較難在沃爾瑪或亞馬遜網(wǎng)站上找到這類產(chǎn)品。

有限且嚴(yán)格的購(gòu)買渠道對(duì)于精通電商的美妝產(chǎn)品初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。

電商為那些想要進(jìn)入美容行業(yè)的小玩家打開(kāi)了一扇門(mén)。年輕的網(wǎng)購(gòu)者（最常嘗試新美容產(chǎn)品的人）熱衷網(wǎng)上購(gòu)物。而且，他們更容易受到社交媒體上的評(píng)論或美容產(chǎn)品廣告影響。在YouTube上許多規(guī)模較小的保健和美容產(chǎn)品零售商，他們的一些創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略是許多大零售商所沒(méi)想到的。

這就解釋了為什么保健和美容產(chǎn)品電商零售能夠獲得快速增長(zhǎng)。2016年，美國(guó)線上最大的58家美容保健用品零售商銷售額達(dá)到了90億美元，是五年前的兩倍。加上亞馬遜、梅西百貨和其他公司在這塊的電商銷售額，2016年，美國(guó)保健和美容市場(chǎng)的電商銷售額超過(guò)了120億美元，比2015年增長(zhǎng)了24.5%。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）