又是一年銷售旺季，亞馬遜賣家在備戰萬圣節、圣誕節、黑色星期五等諸多年終節假之際，除卻運營、選品等固有難題，旺季物流的退款、退貨也成為眾多賣家隱約作疼的心頭刺，如何處理亞馬遜FBA退貨情況？慘遭退貨的賣家有何具體的補償款項嗎？

亞馬遜FBA退貨流程如何？

眾所周知，亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon)，旨在為亞馬遜平臺賣家完成平臺產品庫存直接通過系統發送到亞馬遜當地FBA倉庫的自發貨模式，其主要的退貨操作流程包括：

1、在買家完成“退貨申請”的提交后，賣家可在后臺的“管理退貨中”查詢具體的訂單貨品和詳細情況；

2、賣家可根據亞馬遜產品退貨政策的具體規定，相應處理買家的退貨申請；

3、如果遇到賣家關閉買家退貨申請的情況，亞馬遜平臺會郵件告知買家被關閉的原因；

4、如果遇到批準退貨申請的情況，亞馬遜平臺則會將賣家的退貨地址以郵件的形式發送給買家；

5、賣家在收到退還的貨物時，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單退款。

FBA訂單退貨的幾種情況

想必亞馬遜賣家都有所感悟，面對年終物流的爆滿現象，亞馬遜FBA在為平臺賣家提供便捷的物流輸送服務時，也因為具體的平臺規則讓不少賣家對FBA訂單存有困惑：買家要求退貨的亞馬遜FBA訂單該如何處理？哪些情況，賣家能夠獲得對應的實際補償嗎？

針對以上的問題，亞馬遜3C電子類的產品賣家K表示，針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存；如果評估退貨商品的狀態為“不可售”，已經出現殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺會根據實際情況評估造成該商品殘損的原因，并以此來評判賣家是否符合賠償要求。

據賣家K與亞馬遜平臺客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現與此前發布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標簽、屬于禁止商品或屬于其他不適合銷售的商品，同樣也包括了可能對亞馬遜運營中心的人員構成身體健康和生命安全威脅的危險商品；對于此項“不可售”的商品，亞馬遜平臺會要求賣家在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的30天內移交移除訂單，當然賣家也可自動棄置這些不可售庫存；當商品存在安全隱患、健康隱患或責任風險時，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個人護理和性健康用品類商品、消費品、有保質期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。

買家退貨下的退款及賠款細則

部分慘遭買家退貨的賣家也不必驚慌，賣家K坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現丟失或殘損的話，亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關賠償，而如果沒有足夠的殘損歸責信息來計算商品的賠償金額的話，亞馬遜官方一般會采取具體分類的默認賠償金進行賠償。

這其中，如果賣家已經將相關退款退給買家，但是退貨商品未在退款后的45天內及時退回亞馬遜運營中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會從買家那收取相關費用賠償給賣家；而如果買家在規定的45天內成功退貨到亞馬遜運營中心的，亞馬遜評判商品處于可售狀態的，亞馬遜平臺會將商品重新放入賣家的庫存中而不會進行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責方在于亞馬遜的話，亞馬遜將為賣家提供賠償，且不會將該商品重新添加到賣家的庫存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對于賣家直接向買家發放的任何退款，亞馬遜不會就此向賣家支付任何賠償金，請賣家予以悉知。

（文/雨果網 鐘云蓮）