亞馬遜賣家賬號被凍結，通常有三個主要原因：侵犯他人知識產權，產品真實性投訴和安全問題。了解賬號被凍結的原因能幫助賣家保持賬號健康。

但賣家可能常常意識不到以下幾種情況，也可能導致賣家賬號被凍結：

1、賬戶被黑

作為亞馬遜賣家，你可能非常努力地經營，確保自己賬號表現完美，但黑客的出現可能一下子就毀壞你用心經營的一切，導致你失去銷售權。當這種情況發生時，你可能完全摸不著頭腦，“為什么自己受到了侵害，亞馬遜卻移除了自己的銷售權”。事實上，亞馬遜的做法是為了保護賣家利益不受損害。

通常遭遇這種情況后，亞馬遜賣家需向亞馬遜賣家表現團隊（Seller Performance）提交詳細申述報告，申請恢復賬號。賣方應謹慎起草“行動計劃”，說明目前的情況，制定要采取的措施（修改密碼、保證Wi-Fi安全、禁止使用共享Wi-Fi、及時跟新病毒防護軟件等）來保護受入侵賬號。

為了防止賣家賬戶被黑客攻擊，亞馬遜現在要求賣家進行兩步驗證（Two-Step Verification）。根據亞馬遜的說法，增加此功能將增加一道屏障來保護你的賬號安全。登陸時，賣家除了簡單地輸入密碼，還需輸入一個獨特安全碼。

2、操控評論

亞馬遜嚴格禁止賣家通過一些虛假或誤導性的內容，或提供折扣產品來換取買家的積極評價。

雖然積極的評論是賣家取得亞馬遜業務成功的關鍵，但不要冒險嘗試任何方法來操控評論。

賣家向消費者索要好評、提供評價文本，或者任何其它相關的東西，都會被亞馬遜認定為操控評論。亞馬遜賣家應該確保自己了解所有與評論相關的最新政策，避免賬號遭到凍結。

3、違反聯邦法規

亞馬遜要求所有在其平臺銷售的產品都要符合聯邦法規，這包括遵守《聯邦貿易委員會法》、《美國聯邦擔保法》、《聯邦食品、藥物、化妝品法》(FFDCA)、《聯邦殺蟲劑、殺菌劑和殺鼠劑法》 (FIFRA)。

例如，美國食品藥品監督管理局（FDA）禁止賣家銷售貼有“prescription use only”（處方用藥）的產品。FDA對藥品的分類不斷變化，常常導致原本可以在亞馬遜銷售的產品變成不合法產品。

多數亞馬遜賣家很熟悉禁止產品列表，但如果有不確定的地方，建議聘請一位律師，列出與你產品相關的聯邦法律，標出禁止商品。

此外，亞馬遜賣家應對相關的聯邦法律保持關注。

4、刊登禁售產品

隨著亞馬遜平臺的持續增長，賣家被禁止或限制銷售的產品也越來越多。

賣家應該經常查看亞馬遜的產品政策，確保哪些產品銷售需要獲得亞馬遜的批準，哪些產品是禁止銷售的。

有時亞馬遜偶爾也會犯錯，將允許銷售的產品誤認為禁止銷售的產品。例如，有賣家銷售一個基礎款的麥克風，而亞馬遜認為該產品有聲納功能，暫停了該listing的銷售。

在這個案例中，賣家被凍結銷售的原因是刊登禁售產品。這時，賣家需抓緊刪除該商品，并向亞馬遜提交申訴，闡述其對亞馬遜禁止銷售產品政策的了解，表明不會銷售禁止產品，同時表明亞馬遜歸類錯誤。最后在進行仲裁時，賣家贏了。

5、違反亞馬遜政策行為準則

亞馬遜賣家賬號遭遇凍結，常常是因為他們忽略了一些簡單的原因，如違反亞馬遜政策。

亞馬遜有一些簡單的規則要求賣家遵守，如遵守產品買賣承諾、保證賬戶信息準確、使用相同的賣家帳戶（即使在亞馬遜移除了你的銷售特權的情況下）等。

亞馬遜希望違反政策的賣家能夠認識到自己的錯誤，所以如果你因為違反亞馬遜政策而遭到賬戶凍結，在申訴時確保讓亞馬遜知道你已經認識到了自己的錯誤，并采取行動進行改正。

結論

亞馬遜賣家賬戶凍結的原因多種多樣，即使是最有經驗的亞馬遜賣家也有可能因為不熟悉的原因而被凍結賬戶。

對亞馬遜的所有政策保持關注，將在很大程度上避免這種情況的發生。同時，賣家應持續關注亞馬遜和聯邦法規在產品方面的相關限制。

此外，為了減少賬戶受到黑客入侵的幾率，一定要注意賬號使用安全（具體按照上文操作）。

（編譯/雨果網 吳小華）