2017年已接近尾聲，2018年即將到來，賣家有必要了解明年的一些電商趨勢，并在自己的商業模式中融入這些趨勢，占領制高點。

本文將盤點2018年10個重要的電商趨勢，幫助賣家應對消費趨勢和消費者習慣的變化。

1、評論營銷

評論是消費者最真實的體驗反饋，好評的推廣效果甚至比廣告更好。

值得注意的是，展示差評的賣家，比那些只展示好評的賣家更容易得到消費者信任，因為消費者希望賣家的評論更透明。電商賣家應該使用策略讓消費者留下評論，如提高購物體驗、使用創意卡片或提供良好的售后服務等。

2、利用UGC內容

賣家可以鼓勵用戶在社交媒體上產生相關內容，增強賣家與消費者之間的聯系。賣家可以為在社交媒體上發布UGC內容的消費者提供一定的折扣。數據顯示，UGC內容對千禧一代消費者購物決策的影響，比其他類型的媒體內容高20%。

3、使用觸發式郵件

電商賣家應該避免用郵件“轟炸”消費者，而是要在最佳時機出現時再發郵件。電商賣家發送的購物車廢棄提醒郵件、交易信息不完整郵件，通常更高效。此類郵件能幫助賣家留住消費者，讓他們會對賣家更忠誠，并給賣家帶來更多價值。

4、AR和VR的使用

現在已經有一些零售商使用AR和VR技術了，預計未來這兩種技術的使用將更加普遍。

另外，2018年將有1.71億人將VR技術用于零售用途。

5、在線支付

移動電商的崛起已經提高了對快速、簡易的在線支付的需求?，F在有些電商零售商會給使用在線支付的消費者提供折扣。數據顯示，目前有23%的在線支付發生在智能手機上，有19%通過平板電腦，有16%通過PC端。

6、聊天機器人

消費者經常會在賣家常規工作之外的時間尋求幫助，而且現在他們一般希望能立馬得到回應。因此電商賣家網站將會使用聊天機器人給消費者提供7天24小時的服務，這樣消費者也不用等到隔天才能收到回復。

消費者很喜歡賣家能夠實時回應，特別是當他們的問題得到解決時，會對賣家贊譽有加。

7、Snapchat營銷

隨著大部分電商賣家的目標受眾每天都在使用Snapchat，電商零售商應該注意這一營銷渠道。

8、網紅營銷

電商賣家經常會找網紅來促進自己的營銷策略。當瞄準特定潛在消費者時，網紅營銷可能會比其他營銷方式有效。

9、DIY平臺及分銷系統

現在有許多電商零售商使用DIY平臺和分銷系統，讓消費者能夠從賣家的視角體驗網購，給他們提供同時成為賣家和消費者的機會。

10、當日達的興起

電商一開始興起時，消費者認為快遞等上幾天是常態?，F在由于競爭加劇，許多消費者甚至連一、兩天都不想等了。Forrester的研究顯示有近30%的消費者對當天達服務感到十分滿意。

許多電商零售商現在建立本地化物流中心，讓產品能夠盡快交付到消費者手上。同時當日達也能幫助緩解分銷中心和物流中心的壓力。（編譯/雨果網 方小玲）