為了讓亞馬遜第三方賣家更好地運(yùn)營業(yè)務(wù)，F(xiàn)eedvisor與Walker Sands Communications聯(lián)合調(diào)查了近1600名亞馬遜消費(fèi)者的購物習(xí)慣，其中包括他們購物的頻率、如何下購買決策、產(chǎn)品的什么因素對(duì)他們來說最重要等，讓賣家更好地了解亞馬遜消費(fèi)者。

Feedvisor的研究涉及了65%的Prime會(huì)員，35%的非Prime會(huì)員。受訪者年齡介于18歲至70歲之間，其中27-32歲的受訪者占整體27%。

對(duì)亞馬遜消費(fèi)者來說，購物是一種習(xí)慣

調(diào)查顯示，大部分亞馬遜消費(fèi)者會(huì)定期網(wǎng)購，有近60%的受訪者表示，他們每周至少網(wǎng)購一次。而且Prime會(huì)員更經(jīng)常網(wǎng)購，非Prime會(huì)員中每天網(wǎng)購的占比6%，而在Prime會(huì)員中這一數(shù)字是15%。

消費(fèi)者瀏覽亞馬遜和購物的頻率將繼續(xù)增加

高達(dá)85%的Prime會(huì)員每周至少訪問一次亞馬遜，非Prime會(huì)員這一比例為56%。超過45%的Prime會(huì)員至少每周在亞馬遜上購買一次產(chǎn)品，非Prime會(huì)員這一比例為13%。

這就意味著，那些能夠進(jìn)一步縮小瀏覽和購買之間差距的賣家，將有巨大的銷售額提高機(jī)會(huì)。

以下是Prime會(huì)員和非Prime會(huì)員瀏覽頻率數(shù)據(jù)：

以下是Prime會(huì)員和非Prime會(huì)員購買頻率：

有近一半消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購

盡管仍然有大部分消費(fèi)者（51%）通過PC端網(wǎng)購，但移動(dòng)設(shè)備表現(xiàn)突出。有47%的消費(fèi)者表示，他們會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購，比去年的41%有所上升。

此外，調(diào)查還顯示，亞馬遜Prime會(huì)員比非Prime會(huì)員更經(jīng)常使用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購，他們比非Prime會(huì)員更可能使用亞馬遜App。近一半使用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購的Prime會(huì)員中，其中有近1/4使用亞馬遜App，而非Prime會(huì)員中只有14%。

這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)最終展示了移動(dòng)電商的發(fā)展，以及賣家優(yōu)化M站的重要性，還沒增強(qiáng)移動(dòng)設(shè)備用戶購物體驗(yàn)的賣家，應(yīng)該優(yōu)先考慮這一點(diǎn)。

以下是Prime會(huì)員和非Prime會(huì)員網(wǎng)購使用的設(shè)備數(shù)據(jù)：

亞馬遜的一站式購物

除了購物外，消費(fèi)者會(huì)利用亞馬遜瀏覽產(chǎn)品、查看特惠、比價(jià)并檢查有沒有貨和交付速度。消費(fèi)者使用亞馬遜的頻率比沃爾瑪、eBay、阿里巴巴和Jet等高：

研究顯示，有51%的消費(fèi)者瀏覽亞馬遜的主要原因是比較特定產(chǎn)品的價(jià)格。這表明了亞馬遜消費(fèi)者非常精明，同時(shí)也說明價(jià)格在市場競爭中的重要性。

只有近1/3的亞馬遜消費(fèi)者到亞馬遜就直接準(zhǔn)備購買產(chǎn)品。Prime會(huì)員比非Prime會(huì)員更有可能為了查看促銷和每日折扣、檢查交付速度等原因，瀏覽亞馬遜。 Prime標(biāo)志也是Prime會(huì)員購買前會(huì)考慮的一個(gè)因素。

以下是Prime會(huì)員和非Prime會(huì)員瀏覽亞馬遜的主要原因數(shù)據(jù)：

亞馬遜精明的購物者

有75%的亞馬遜消費(fèi)者首選亞馬遜進(jìn)行購物。有近一半（44%）消費(fèi)者表示，他們總是會(huì)檢查亞馬遜的價(jià)格，然后再在另一個(gè)網(wǎng)站購買。購物者還會(huì)通過谷歌經(jīng)常比較亞馬遜與不同品牌或零售商網(wǎng)站的價(jià)格。

顯然，消費(fèi)者經(jīng)常定期進(jìn)行比價(jià)。因此，成功的第三方賣家需要能夠快速調(diào)整價(jià)格以保持競爭力。

在決定購買之前，大多數(shù)購物者（60%）會(huì)快速查看搜索結(jié)果第一頁，而且?guī)缀跛匈徫镎撸?7%）“有時(shí)”或“總是”閱讀完整的產(chǎn)品說明，這一調(diào)查結(jié)果突出了產(chǎn)品說明的重要性。賣家應(yīng)確保所有細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無誤，包括相關(guān)產(chǎn)品尺碼和尺碼圖表，并提供多種視圖的高清圖片。

價(jià)格驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者下購買決策

價(jià)格仍然是影響亞馬遜消費(fèi)者下購物決策最重要的因素。有65%的亞馬遜消費(fèi)者在下購買決策時(shí)，將價(jià)格視為主要因素。他們考慮的其他因素還包括免費(fèi)配送（56%）和好評(píng)（50%）。因此，賣家可以快速調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

以下是一些讓消費(fèi)者更想在亞馬遜上購物的幾個(gè)因素：

產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)很重要

毫無疑問，評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)可以促成或?qū)е乱豁?xiàng)交易失敗。有近90%的亞馬遜消費(fèi)者表示，他們不會(huì)考慮購買評(píng)級(jí)為3星以下的產(chǎn)品。賣家評(píng)級(jí)也很重要：有近79%的受訪者表示在決定購買之前，他們“經(jīng)常”或“總是”檢查第三方賣家的評(píng)級(jí)。

出于這些原因，賣家應(yīng)該努力鼓勵(lì)消費(fèi)者給積極的反饋，并建立良好的聲譽(yù)，52%的消費(fèi)者在購買之前總是會(huì)查看賣家評(píng)級(jí)。為了做到這一點(diǎn)，賣家應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者愉悅，并及時(shí)回應(yīng)可能出現(xiàn)的問題。

消費(fèi)者信賴亞馬遜物流

雖然絕大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)從第三方賣家購買產(chǎn)品，但大多數(shù)消費(fèi)者顯然更相信亞馬遜的物流。

調(diào)查結(jié)果反映出亞馬遜強(qiáng)大的名聲和聲譽(yù)，這也是第三方賣家通過FBA發(fā)貨的主要原因之一。

快速和免費(fèi)配送可以讓賣家脫穎而出

運(yùn)費(fèi)和交貨時(shí)長仍然是失去消費(fèi)者最主要方式之一。絕大多數(shù)（83%）受訪者表示，運(yùn)費(fèi)會(huì)阻止他們購物。

交付時(shí)長也是影響消費(fèi)者下購買決策的一個(gè)重要考慮因素。約有1/5的受訪者表示，如果交付時(shí)長超過3-5個(gè)工作日，他們會(huì)從其他賣家那里購買，還有1/3的受訪者表示，如果配送時(shí)間超過5-7個(gè)工作日，他們會(huì)到別處購買。

亞馬遜賣家應(yīng)該注意，越便宜、越快交付的產(chǎn)品，賣得更好。這也是許多賣家選擇FBA或Seller-Full Prime發(fā)貨的又一個(gè)重要原因。

電子產(chǎn)品超過書籍成為最受歡迎的產(chǎn)品

在過去一年里，電子產(chǎn)品與電子書及電影的銷售排名本質(zhì)上發(fā)生了變化：2017年有3/5的受訪者稱在亞馬遜上購買了電子產(chǎn)品，比2016年的54%有所上升。51%的受訪者表示他們購買了書籍，比2016年的61%有所下降。

調(diào)查凸顯出亞馬遜Prime會(huì)員更可能在亞馬遜上購買日用品，如食雜和美容用品等。Prime會(huì)員中，有超過一半的人從亞馬遜購買個(gè)人護(hù)理和美容用品，相比之下，非Prime會(huì)員是32%。此外，有31%的Prime會(huì)員從亞馬遜購買食雜產(chǎn)品，而非Prime會(huì)員只有12%。

消費(fèi)者未來可能會(huì)接受亞馬遜的新功能

盡管有65%的受訪者是亞馬遜Prime會(huì)員，但相對(duì)較少的人嘗試其他亞馬遜項(xiàng)目，如Prime Now、Locker、AmazonFresh、Hub和PrimePantry。

但這對(duì)賣家來說潛在一個(gè)商機(jī)，因?yàn)槲磥碛锌赡苡性S多人將參與進(jìn)來。此外，在交付方面，85%的亞馬遜消費(fèi)者表示會(huì)考慮由Amazon Flex來配送產(chǎn)品，有65%的消費(fèi)者表示考慮、計(jì)劃使用或使用Amazon Locker。食雜品類似乎也將繼續(xù)上升，有近60%的Prime會(huì)員稱，他們因?yàn)閬嗰R遜收購Whole Foods而在亞馬遜上購買食雜產(chǎn)品。

總結(jié)

顯然亞馬遜只會(huì)繼續(xù)增長，它將不斷發(fā)展，變得愈加活躍，并利用變革和創(chuàng)新來幫助賣家銷售，同時(shí)保持強(qiáng)大的品牌聲譽(yù)。對(duì)亞馬遜賣家來說，了解亞馬遜最新趨勢很重要，否則可能很快就會(huì)被甩在后面，因此該調(diào)查將能幫助賣家更好地規(guī)劃2018年業(yè)務(wù)。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）