不騙你，亞馬遜大賣已經(jīng)開(kāi)始為Prime day開(kāi)始備貨了，你呢？

作為賣家除了提前備貨，還要面對(duì)退貨的種種難題，不管你是小賣還是大賣，處理不好退貨問(wèn)題，要么得罪賣家，要么自己虧本不劃算。那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢？小黑提前科普了。

關(guān)于亞馬遜退貨，來(lái)自賣家的困惑↓↓↓

圖-退貨時(shí)時(shí)有

所以，小黑趕快總結(jié)了解決亞馬遜退貨的以下方案：

一、買家要求退貨的理由

1.與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)

(1)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題

賣家存在侵權(quán)和賣假貨、仿貨的情況。比如買家買了臺(tái)賣家宣稱有高清效果的液晶電視機(jī)，但在收貨之后試用，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的播放畫質(zhì)并末達(dá)到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒(méi)幾天就壞了，這就是質(zhì)量問(wèn)題。

(2) 產(chǎn)品實(shí)物與描述不符

產(chǎn)品實(shí)物與描述不符導(dǎo)致買家退貨，這種情況在國(guó)內(nèi)外的電商平臺(tái)很常見(jiàn)。描述不符包括產(chǎn)品描述寫得過(guò)于“漂亮”、過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。

亞馬遜賣家在創(chuàng)建Listing時(shí)，為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價(jià)格等方面會(huì)做一些美化，但一些賣家會(huì)將產(chǎn)品描述得過(guò)于“漂亮”，吹棒自家的產(chǎn)品有多好，但買家在收到貨并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“真相”后一定會(huì)感到被騙了且要求退貨。

建議：

關(guān)于產(chǎn)品描述，賣家們應(yīng)該深有體會(huì)，真實(shí)地、詳細(xì)地描述產(chǎn)品，有助于買家挑選產(chǎn)品，同時(shí)也可以降低退貨率和提高下單率。

(3)賣家的包裝過(guò)于簡(jiǎn)單

產(chǎn)品的包裝材料過(guò)于單薄，或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到外力擠壓，產(chǎn)生變形、破損。

這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多包一層泡沫，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退貨強(qiáng)。

(4)賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題

尤其是自發(fā)貨的賣家，在出貨之前，疏于檢查產(chǎn)品或者沒(méi)仔細(xì)核對(duì)買家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯(cuò)產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品或者將有瑕疵、有明顯使用過(guò)的痕跡的次品當(dāng)成新品發(fā)給買家。

這種情況容易令買家退貨或者給差評(píng)，其實(shí)這些情況只要賣家出貨時(shí)稍微注意和把控，是可以避免的。

(5)賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為

賣家對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存把握不準(zhǔn)，無(wú)法按時(shí)給買家發(fā)貨，造成延遲發(fā)貨，導(dǎo)致貨在途中被買家喊停。

另外一種情況是一些亞馬遜賣家為了刷流量，存在假促銷行為，并直接砍掉了買家的訂單。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了買家的權(quán)益，容易被投訴，有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.買家原因

(1) 買家下錯(cuò)訂單

買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品;或者沒(méi)留意，對(duì)相同的產(chǎn)品重復(fù)下單。

如果是在訂單付款的半小時(shí)之內(nèi)，買家可以自行取消訂單，超時(shí)就需要聯(lián)系賣家取消。

這種在發(fā)貨之前取消訂單的，相對(duì)來(lái)講.對(duì)賣家造成的損失是比較低的。

如果是在包裹運(yùn)輸途中要求取消，那就讓賣家頭疼了，賣家還需要去聯(lián)系物流公司，中途截回包裹。

(2) 產(chǎn)品不適合買家使用

買家在線上按照自己的標(biāo)準(zhǔn)挑選產(chǎn)品，但在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼等不符合自身情況，或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用，然后產(chǎn)生退貨。

(3) 試用后無(wú)理由退貨

這個(gè)無(wú)理由退貨，也許可以理解為“買家可以有成千上萬(wàn)個(gè)合理的理由退貨。”

比如，可能純粹是買家不想要了，也有可能是買家收到包裹，試用了一段時(shí)間后， 發(fā)現(xiàn)“不喜歡”， 繼而對(duì)產(chǎn)品“沒(méi)好感”或“覺(jué)得用不上了”，然后再申請(qǐng)無(wú)理由退貨。

(4) 買家反悔

買家下單之后，又在別的平臺(tái)或店鋪發(fā)現(xiàn)了價(jià)格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品。覺(jué)得買貴了，從而取消訂單。

(5)問(wèn)題買家問(wèn)題

買家借由亞馬遜平臺(tái)寬松的退貨政策，惡意購(gòu)買賣家的產(chǎn)品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有可能是真實(shí)的問(wèn)題買家。

如果發(fā)現(xiàn)有這種買家存在，賣家可以向亞馬遜舉報(bào)。如果亞馬遜判定對(duì)方是惡意的，亞馬遜會(huì)做出限制處理。

之前就有外媒報(bào)導(dǎo)，一位亞馬遜客戶15 年間退貨37次，亞馬遜封殺了他的賬號(hào)并凍結(jié)了他的禮品卡。

二、退貨對(duì)賣家造成的影響

電商平臺(tái)，產(chǎn)生退貨、退款的情況很正常，比如服裝類目的退貨率一直居高不下。

1.正面影響

(1)提高賣家的選品能力，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見(jiàn)。

一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，那賣家可以趁機(jī)淘汰，或者改進(jìn)。

(2)提升賣家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)管理水平、配送服務(wù)水平等，提高賣家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.負(fù)面影響

(1)退貨會(huì)影響到賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對(duì)賣家設(shè)的ODR指標(biāo)為ODR小于1% 。

如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，可能會(huì)使買家發(fā)差評(píng)(Negative Feedback)或發(fā)起索賠，增加封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)增加退貨成本（點(diǎn)擊查看>>FBA退貨費(fèi)用計(jì)算），對(duì)產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售的壓力，以及賣家其他方面的損失。有些賣家可能會(huì)遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來(lái)的卻是被調(diào)包的次品。

(3)損害品牌形象，降低店鋪的信譽(yù)度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業(yè)績(jī)。

（來(lái)源：小黑MM科技）

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