據(jù)Ecommercenews網(wǎng)站報道，2017年歐洲電商市場銷售總額為5340億歐元，較前一年增長了11%，預計2018年將達到6020億歐元，較2017年將增長13%。

英國B2C電商市場 2012-2016年歷年數(shù)據(jù)

注明：2017年增長率為13%，據(jù)預測2018年增長率將達14%

其中，英國市場占據(jù)了歐洲電商市場的主要份額。自2012年以來，英國電商市場每年都保持著10%以上的增長速度。關于網(wǎng)購的具體商品類別，我們可以參見如下圖表（2017年購物數(shù)據(jù)），服飾和體育用品位列第一，占據(jù)了64%的市場份額；旅行和度假住宿位居網(wǎng)購市場第二位。

2017年英國消費者網(wǎng)購品類分布

最近，一份來自EmpathyBroker的英國消費者調(diào)研（他們對英國3000位成年消費者進行的市場調(diào)研）顯示，51%的消費者表示他們更喜歡網(wǎng)購而不是線下購物，其中55%的消費者表示，他們今年的網(wǎng)購次數(shù)多于去年。

網(wǎng)購活躍度

消費者每月平均網(wǎng)購6次，而且男性和女性網(wǎng)購占比較平均，27%的男性消費者和25%的女性消費者每周網(wǎng)購1次。從年齡來看：25-34歲是網(wǎng)購主力軍，平均每月網(wǎng)購8次；從地域來看：倫敦人網(wǎng)購最活躍，平均每月有7天“沉迷”網(wǎng)購。

倫敦各年齡段消費者網(wǎng)絡普及率

消費者購物心理

同樣，EmpathyBroker也針對消費者的網(wǎng)購心理進行了調(diào)研。當問及他們?yōu)槭裁磿g覽購物時，只有13%的受訪消費明確表示，他們打開購物網(wǎng)站就是為了買東西（有非常具體要購買的物品）；而42%的人表示，他們只是瀏覽偶爾才會有比較明確的需求。

以下的數(shù)據(jù)就更值得我們關注了，有65%的受訪消費說，他們大多時候瀏覽購物網(wǎng)站只是為了“看”，而不是為了買，他們想看看哪些物品或許有用。有33%的消費者表示，他們會專門去看一些品牌網(wǎng)店，follow下最近推薦或流行趨勢。

這也許也正好解釋了為什么有五分之二的消費者表示，網(wǎng)購時更容易會發(fā)生“意想不到”的購買行為，本來什么都不想買，結(jié)果看著看著就買了很多東西（這種經(jīng)歷誰沒有）。

英國消費者網(wǎng)購原因調(diào)查

僅僅提供好的產(chǎn)品是不夠的！

瀏覽購物網(wǎng)站僅僅是為了購物嗎？從此次的英國消費者網(wǎng)購行為調(diào)研中，我們不難發(fā)現(xiàn)，更多的時候，消費者只是想“隨便看看”，只是享受瀏覽、查看、對比等等的樂趣。歸根結(jié)底，網(wǎng)購是關乎于消費者和商家之間的情感連接、品牌連接以及忠誠度的綜合消費行為。

也許這次不會購買，但是如果他們發(fā)現(xiàn)了一些非常有趣的購物網(wǎng)站或產(chǎn)品或店鋪，他們會加以留意關注，或許以后會購買。提供好的產(chǎn)品是比較有效地吸引消費者的方式，但卻是不夠的，賣家還要盡力滿足于消費者的“情感需求”，要讓消費者感受到“受關注、受重視”以及“獨特有趣”等。

這也為賣家指明了條營銷之路：重視產(chǎn)品/店鋪跟消費者之間的連接與關系，不僅僅要從好的產(chǎn)品入手，還要注重打造令消費者難忘和愉快的網(wǎng)購體驗。

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