SAP（德國軟件公司）的最新研究發現，消費者的在線購物體驗與他們感興趣的產品之間存在脫節。SAP指出，報告中顯示，有3/4的網購消費者“沒有經常看到他們感興趣的產品推薦”。

這項調查是SAP消費者傾向研究（Consumer Propensity Study）的其中一部分，該研究對來自全球24個國家的2萬多名消費者進行了調查，研究“旨在衡量消費者對于網購體驗的態度”。

研究人員表示，當消費者被問及“在網購時，他們遇到真正感興趣的推薦的頻率，只有25%的人回答‘幾乎總是’或‘一半’”。SAP表示，如果按照地區進行劃分，只有6%的英國網購者“經常看到相關的產品推薦，而日本和美國的這一比例分別為14%和17%。”

這項調查還揭示了其他的消費者行為趨勢，89%的韓國消費者表示最有可能網購時尚產品，緊隨其后的是德國和中國，分別有84%的比例。SAP研究人員在報告中說：“如果運費高于預期，巴西消費者最有可能（70%）放棄他們的購物車，緊隨其后的是加拿大購物者（69%）和法國購物者（67%）。”

調查發現，55%的全球消費者表示“如果他們收到折扣或產品促銷信息，他們會更有可能完成購物。”66%的英國購物者表示，便捷的退貨服務是“更好的網購體驗的主要驅動力”。不過，60%的俄羅斯購物者認為“比價工具是積極的網購體驗的驅動力”。

SAP電商云（SAP Commerce Cloud）的戰略負責人Chris Hauca表示：“與過去任何時候相比，如今的品牌有著更多渠道來為消費者提供個性化的網購體驗。然而，消費者瀏覽在線平臺時的實際體驗卻與這一現狀相去甚遠。”

Hauca解釋說：“品牌往往忽略了將消費者行為數據（包括個人信息和意圖）與后端供應鏈相連接。企業在投身假日購物季時應該謹記，對消費者進行360度全方位的觀察，這將會有助于為消費者提供有意義的產品推薦和獨特的購物體驗。”

（編譯/雨果網 陳小如）