隨著美國在線和移動銷售額的快速增長，其增速已經(jīng)超過了實體店的增長速度，美國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展預(yù)計將推動今年假日季實現(xiàn)創(chuàng)紀錄的1萬億美元銷售額。雖然亞馬遜仍舊穩(wěn)坐霸主的地位，不過沃爾瑪和其他零售巨頭的爭相追趕，使得這家電商巨頭正面臨一定的威脅。2018年第四季度對亞馬遜來說可能會是一個轉(zhuǎn)折點，該公司最近下調(diào)了假日季銷售額增長預(yù)期。

美國百貨公司Target此前宣布將在今年假日季推出不設(shè)最低限購額即可享受免費送貨服務(wù)策略，該服務(wù)將持續(xù)到12月22日結(jié)束。為了給予反擊，亞馬遜隨后宣布在假日季期間取消最低25美元消費門檻，將為包括非Prime會員在內(nèi)的所有消費者提供免費送貨服務(wù)。

在電商行業(yè)正迎接至關(guān)重要的假日銷售旺季之際，本文將向你分享一些核心消費數(shù)據(jù)以及消費者痛點。

（美國Q4電商銷售VS線下實體店銷售）

如上圖所示，2018年第四季度美國在線銷售額預(yù)計將增長16.6%，達到1237億美元，線下銷售額預(yù)計將增長4.4%，達到8784億美元。

雖然亞馬遜是無可爭議的在線銷售之王，但是其所面臨來自四面八方的壓力正在不斷增加。首先，沃爾瑪已經(jīng)積極地深入零售領(lǐng)域，該公司通過收購電商平臺jet.com獲得了豐富的電商資源，并在5000多家門店中推出了當(dāng)日送達服務(wù)。其次，eBay、Shopify、Magento和BigCommerce等其他電商平臺正通過瞄準亞馬遜的核心受眾獲得巨大收益。

亞馬遜支付Amazon Pay副總裁Patrick Gauthier在最近的一次采訪中表示，亞馬遜計劃通過吸引更多的Prime用戶使用智能語音助手Alexa進行語音購物來保持其領(lǐng)先地位，他說：“我相信，我們正處于語音購物黑科技的最前沿，這將對我們所開展的一切業(yè)務(wù)起到補充和增強的作用。”

盡管電商行業(yè)在過去的幾年里展現(xiàn)了巨大的發(fā)展勢頭，但絕大多數(shù)的消費仍然發(fā)生在實體店。如上圖所示，美國消費者在實體店的支出至少占美國消費者零售支出總額的80%。數(shù)據(jù)顯示，在短期內(nèi)，那些能巧妙地將網(wǎng)購和面對面購物相結(jié)合的賣家，他們有可能會成為下一個收獲利潤的贏家。

據(jù)與支付相關(guān)的營銷公司Cardlytics的最新數(shù)據(jù)（如上圖）顯示，在線和移動購物渠道約占美國總支出的20%，其中12%來自純電商賣家，8%來自同時支持在線和店內(nèi)銷售的全渠道賣家。Cardlytics稱，去年美國純實體零售店的銷售額下降了約2%，而純電商的銷售額增長了1.5%，全渠道零售商的銷售額則增長了0.2%。

據(jù)悉，電商平臺提供商BigCommerce于2018年8月2日至5日對來自美國、英國和亞太地區(qū)的3000名數(shù)字消費者進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，亞馬遜是美國、英國和澳大利亞消費者最受歡迎的在線購物目的地。但是消費者在購物方面的流動性極強，從長遠來看，這對亞馬遜構(gòu)成了威脅。

如上圖所示，全球有78%的消費者表示，他們在過去6個月內(nèi)從亞馬遜購買過商品，而有65%的消費者曾在同一時間段內(nèi)在實體店內(nèi)購物過。45%的消費者表示他們向在線賣家購買過商品，34%的消費者表示在eBay上購物過，還有的消費者表示在Facebook（11%）、Instagram（6%）和Snapchat（4%）購物過。

如電商平臺Shopify提供了Venmo支付方式一樣，通過社媒平臺提供支付選項興起的“社交購物”時代可能會挑戰(zhàn)亞馬遜的霸主地位。BigCommerce的調(diào)查顯示，約有1/3的消費者在其他地方購買之前在亞馬遜上看過同款產(chǎn)品，22%的消費者在亞馬遜上購買之前在品牌官網(wǎng)上搜索過同款產(chǎn)品。

BigCommerce首席產(chǎn)品官Jimmy Duvall表示：“作為人類，極容易分心是我們的一大弱點，因此賣家們的銷售策略需要對照消費者這種迂回曲折的購物行為。”

（電商購物的最大痛點）

亞馬遜和其他電商賣家將需要解決更多的痛點以加速增長。根據(jù)BigCommerce關(guān)于消費者對網(wǎng)購的不滿意之處的調(diào)查，27%的消費者對于無法提前試用產(chǎn)品感到失望。新科技旨在通過虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）工具來解決這一問題，但它還處于早期發(fā)展階段。

運輸成本是電商賣家試圖在營銷和優(yōu)惠中克服的另一個主要痛點，有18%的消費者對于需要自行支付運費感到不滿。還有15%的消費者對于等待收貨的時長不甚滿意，但賣家也在通過縮短送貨時間、提供當(dāng)日送達或店內(nèi)提貨服務(wù)來解決這個問題。

令人驚訝的是，與其他網(wǎng)購問題相比，支付方式對消費者來說是一個較低等級的痛點。在BigCommerce的調(diào)查中，只有5%的消費者認為輸入付款和送貨數(shù)據(jù)很麻煩，僅有3%的人認為有限的支付選項是一個需要解決的問題。甚至網(wǎng)購詐騙對消費者來說也是個不太嚴重的擔(dān)憂，只有7%的受訪者提到這一問題。

隨著Klarna和其他支付選項在電商網(wǎng)站中的迅速傳播，消費者在網(wǎng)購時越來越喜歡使用信貸支付方式。此外，許多消費者對于向在線賣家購買高價商品感到很放心。根據(jù)BigCommerce的調(diào)查，美國消費者網(wǎng)購的最高平均花費為922美元，英國為798美元，澳大利亞則為473美元。

59%的消費者表示會選擇使用信用卡進行高價網(wǎng)購。不過，BigCommerce的調(diào)查顯示顯示，消費者對各種支付方式都持開放態(tài)度。

其中，PayPal是高價網(wǎng)購的第二大熱門支付選擇，有19%的消費者選擇了該支付方式。有6%的消費者表示會使用移動錢包進行高價網(wǎng)購，還有4%的消費者選擇使用信貸支付方式，即先購買后付款方式。根據(jù)BigCommerce的調(diào)查，另有9%的受訪者表示他們不會網(wǎng)購高價商品，其余的受訪者則不確定自己會選擇的支付方式。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）