虛假評(píng)論，不僅破壞了公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還影響電商行業(yè)的良性發(fā)展。以下是一些在線工具，可以幫助賣家識(shí)別網(wǎng)上的虛假評(píng)論，維護(hù)良性有序的電商發(fā)展。

虛假評(píng)價(jià)（由個(gè)別不良賣家或由買家創(chuàng)建）變得越來越難以察覺。現(xiàn)在有越來越多的買家和賣家在網(wǎng)上進(jìn)行交易，因此虛假評(píng)價(jià)會(huì)損害眾多買家和賣家的利益。

好消息是，虛假評(píng)論終于有辦法解決了。雖然亞馬遜和其他電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于打擊虛假評(píng)價(jià)態(tài)度模棱兩可，但已有其他人為大家做了這項(xiàng)工作。就像人們有工具來發(fā)現(xiàn)虛假新聞一樣，已有人發(fā)明幾種方法來識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)上的虛假評(píng)價(jià)。

如何發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)價(jià)？

重要的是要能夠分辨虛假評(píng)價(jià)和真實(shí)的評(píng)價(jià)的區(qū)別。你不僅要留意那些沒有提供足夠細(xì)節(jié)、過分的好評(píng)或者是過度的差評(píng)，也要留意那些非常簡(jiǎn)短的五星和一星評(píng)價(jià)。如果這些評(píng)價(jià)大約是在同一時(shí)間發(fā)布的，那么就很可能是虛假評(píng)價(jià)。

亞馬遜給正常評(píng)價(jià)添加了Verified Purchase標(biāo)簽，用于遏制虛假評(píng)價(jià)，這樣就能知道發(fā)表評(píng)價(jià)的人確實(shí)購買了他們所評(píng)價(jià)的商品。 

如何舉報(bào)虛假評(píng)價(jià)？

如果發(fā)現(xiàn)了虛假評(píng)價(jià)，可以將其報(bào)告給電子商務(wù)網(wǎng)站并對(duì)其標(biāo)記以供調(diào)查和刪除。

在亞馬遜、百思買和沃爾瑪上，用戶只要通過單擊評(píng)價(jià)旁邊的報(bào)告/標(biāo)記按鈕，就可以舉報(bào)。但是，這個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)沒有提供更深入的功能。

而部分平臺(tái)則允許用戶留言，只需點(diǎn)擊評(píng)論的推薦或不推薦橫幅即可查看完整評(píng)價(jià)。單擊圖標(biāo)就能留言。

其他網(wǎng)站要求用戶在對(duì)特定評(píng)價(jià)執(zhí)行任何操作之前登錄帳戶。例如，在Yelp平臺(tái)上進(jìn)行舉報(bào)須登錄Yelp帳戶。同時(shí)，TripAdvisor允許用戶舉報(bào)，但須使用電子郵件，Facebook或Google帳戶登錄后才能舉報(bào)。

而像eBay和Facebook Marketplace這樣的網(wǎng)站允許用戶舉報(bào)賣家，但目前沒有辦法將評(píng)價(jià)標(biāo)記為虛假，有些網(wǎng)站甚至沒有明確提供舉報(bào)虛假評(píng)價(jià)的方式。

以下是辨別虛假評(píng)價(jià)的幾個(gè)工具：

1、Fakespot

在線工具Fakespot能夠評(píng)估亞馬遜、百思買、谷歌、絲芙蘭、Steam、TripAdvisor、沃爾瑪和Yelp上產(chǎn)品評(píng)價(jià)的可靠性。Fakespot的算法通過分析評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)者、分析評(píng)價(jià)內(nèi)容、以前的評(píng)價(jià)和購買歷史以確定買家評(píng)價(jià)的可信度。

只需復(fù)制相關(guān)網(wǎng)頁的網(wǎng)址并將其粘貼到Fakespot網(wǎng)站上，就能調(diào)查該鏈接的真實(shí)性。一旦完成，F(xiàn)akespot會(huì)提供一個(gè)等級(jí)，告訴你該頁面的評(píng)價(jià)是否可靠。

Fakespot還會(huì)過濾被認(rèn)為是假的評(píng)價(jià)，以創(chuàng)建更可靠的產(chǎn)品評(píng)級(jí)。Chrome、Firefox和Safari擴(kuò)展程序允許用戶只需按一下按鈕即可分析網(wǎng)頁。此外，F(xiàn)akespot有iOS和Android應(yīng)用程序，頁面可以通過Web瀏覽器直接分享到應(yīng)用程序進(jìn)行分析。

2、ReviewMeta

另一個(gè)名為ReviewMeta的工具與FakeSpot的工作方式非常相似，但它的分級(jí)過程只能用于亞馬遜。與Fakespot一樣，用戶復(fù)制并粘貼有問題的URL，但在這種情況下，ReviewMeta不會(huì)為該網(wǎng)頁提供等級(jí)。相反，ReviewMeta屏蔽了它認(rèn)為不可靠的評(píng)價(jià)，并可以用來自ReviewMeta的評(píng)分取代亞馬遜的總評(píng)分。

ReviewMeta還提供了調(diào)整ReviewMeta算法的獨(dú)特功能。在網(wǎng)站分析頁面后，你可以進(jìn)入評(píng)分機(jī)制并調(diào)整類別的加權(quán)方式，該網(wǎng)站還為調(diào)整評(píng)分的因素提供詳細(xì)的細(xì)分以及完整的圖表。

添加Chrome，F(xiàn)irefox，Safari或Edge的瀏覽器擴(kuò)展程序，就能快速分析網(wǎng)頁并根據(jù)結(jié)果接收警告、通過、未通過評(píng)分。iOS和Android的移動(dòng)應(yīng)用程序也可用于幫助分析手機(jī)中的網(wǎng)頁。

3、The Review Index

Review Index是一個(gè)在線工具，專注于聚合亞馬遜和Steam上的科技產(chǎn)品評(píng)分，但它仍然可以確定產(chǎn)品的評(píng)分是否受到虛假評(píng)價(jià)的影響。你可以使用Chrome和Firefox的拓展程序輕松實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程。

例如，將URL粘貼到網(wǎng)站中，The Review Index就會(huì)根據(jù)從評(píng)價(jià)中解析的單詞將產(chǎn)品分成不同的類別。同時(shí)，The Review Index運(yùn)行垃圾郵件測(cè)試以確保評(píng)論是真實(shí)的，然后提供通過或是未通過的提示。 

4、Review Skeptic

Review Skeptic由康奈爾大學(xué)的研究人員創(chuàng)建，Review Skeptic與其他工具略有不同，它是通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)來識(shí)別虛假的評(píng)價(jià)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的在線工具，當(dāng)將URL輸入到網(wǎng)站時(shí)，就能快速辨別真假評(píng)價(jià)。Review Skeptic相關(guān)負(fù)責(zé)人聲稱其準(zhǔn)確率已達(dá)到90%。

（來源：AMZ工具人）

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